Ayakkabının Garanti Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Red

Boyner’in online mağazasından aldığım ve 2 yıl garantisi bulunan ayakkabıda kısa sürede yanlardan açılma, arka ve kenar kısımlarında yırtılmalar meydana geldi. Ürünü yaklaşık 10 gün önce garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim ancak kullanıcı hatası olmadığı halde tarafıma ret kararı verilerek geri gönderildi.

Kutunun içine, benim adıma yazılmış ama bana ait olmayan bir yazı konulmuş. Bu yazıdaki ifadelerin sadece bir kısmını müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede söylemiştim, buna rağmen sanki tüm yazı bana aitmiş gibi işlem yapılmış. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de yanıltıcı bir kayıt gibi hissettiriyor.

Boyner müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise herhangi bir memnuniyet sağlanmadı, sürekli olarak “Tekrar garantiye gönderin bakalım” deniliyor ama sonuç yine ret oluyor. Hem 2 yıl garanti verilip hem de bu kadar bariz deformasyona rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün, garanti kapsamında olduğunu düşünerek aldım ve ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm bu ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti veriliyorsa, bu sorumluluğun da arkasında durulmasını istiyorum.