Boyner'de Eksik Ürün Ve Cevapsız Çağrılar Nedeniyle 50 Kilometrelik Yolculuk

11.06.2026 günü saat 17:25’te Balçova Kipa AVM Boyner mağazasından 5 parça ürün satın aldık. Fatura numaram 6736472913255370’dir. Alışverişten sonra AVM’de yaklaşık 2 saat zaman geçirip, 25 kilometre mesafedeki evimize döndük. Eve geldiğimizde poşetin içinde aldığımız ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine defalarca mağazayı aradık ancak telefona hiçbir şekilde ulaşılamadı, telefona bakan olmadı. Saat 19:35’te Boyner müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, müşteri temsilcisi mağazaya mesaj attıklarını ve mağaza kapanmadan önce bizimle iletişime geçileceğini söyledi. Saat 21:00’e kadar beklememize rağmen arayan olmadı, bunun üzerine yeniden 25 kilometrelik yolu gidip mağazaya dönmek zorunda kaldık.

Mağazaya gittiğimizde kasada işlem yapan aynı kasiyer K*** S***’yı bulduk. Kasiyer, eksik kalan ürün sanki bizim sorumluluğumuzdaymış gibi ters bir tavırla ürünü poşetleyip verdi. Ürünü poşete koymayı unutmalarına, telefonlara cevap vermemelerine ve bize toplamda 50 kilometrelik yol yaptırmalarına rağmen içten bir özür dahi dile getirilmedi. “Bir özrü bile hak etmedik mi? ” diye sorunca da yarım ağızla zoraki bir “kusura bakmayın” ifadesi kullanıldı.

Hata insan için elbette olabilir, ancak hatanın ardından sergilenen bu kaba ve ilgisiz tavır, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşadığım mağduriyetin ve çalışan davranışının telafisi için Boyner’den, yaşadığım sürecin ciddiyetini kabul ettiklerini gösteren bir hediye çeki ile jest yapmalarını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.