Boyner Yanlış Çift Ayakkabı Teslimatı Ve Yol Masrafı Talebi

24 Mayıs 2026 Pazar günü Point Bornova AVM’deki Boyner mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu açıp detaylı baktığımda iki ayakkabının da sağ tek olduğunu ve birinin 38, diğerinin ise 39 numara olduğunu fark ettim. Yani hem numaralar hem de tekler yanlış ve hatalı şekilde tarafıma teslim edilmiş.

Bunun üzerine AVM içindeki Boyner mağazasını defalarca aramama rağmen telefonum hiçbir şekilde yanıtlanmadı. Ardından Boyner müşteri hizmetlerini aradım, öğlen yaklaşık 12.00’de ve akşam 18.45 civarında iki kez görüştüm. Her seferinde sadece “3 iş günü içinde size dönüş yapılacaktır, ürünü mağazaya getirip değiştirebilirsiniz” denilmekle yetinildi, başka hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza tarafından yapılan bu bariz hataya rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Ben Turgutlu’da yaşıyorum ve bulunduğum yerde Boyner mağazası yok. Bu nedenle durumu anlatarak, hatanın kendilerine ait olduğunu, bu yüzden ya ürünü kargo ile almalarını ya da en azından yol masrafımı karşılamalarını, ben de bu şekilde gidip ürünü değiştirebileceğimi belirttim. Buna rağmen yol ücretimin karşılanması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece “gidip mağazadan değiştirin” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Kendi personel hataları yüzünden hem mağdur ediliyorum hem de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor. Boyner’in, bu açık hatayı kabul ederek Turgutlu’dan gidiş–dönüş yol masrafımı karşılamasını ve böylece ürünü Point Bornova AVM’deki mağazaya götürüp doğru numara ve doğru çift ayakkabı ile değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyi suçlayan ve mağdur eden değil, memnun eden bir yaklaşım bekliyorum.