Boynerden Aldığım Ürünün Faturası Bir Türlü Teslim Edilmiyor Ve Mağduriyetim Sürüyor

06.01.2026 tarihinde Ankara Panora AVM Boyner mağazasından 26.590 TL bedel karşılığında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında üç defa özellikle belirtmeme rağmen tarafıma fatura verilmedi, yalnızca alışveriş poşetinin fişi teslim edildi. Söz konusu alışverişe ilişkin e-arşiv faturanın sistemde düzenlenmiş olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma teslim edilmemesi ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Faturanın temini amacıyla Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde, faturanın mağazada bulunduğu ve doğrudan mağazadan teslim almam gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu yönlendirme üzerine Panora Boyner mağazasına bizzat başvurdum. Mağaza yetkililerinin sistem üzerinden yaptığı kontrolde faturanın kesilmiş olduğu, ancak Boyner merkez sisteminde göründüğü için mağaza tarafından çıktısının alınamadığı açıkça tarafıma teyit edildi.

Bu şekilde müşteri hizmetleri tarafından "fatura mağazada" denilerek mağazaya yönlendirilmem, mağaza tarafından ise "fatura merkezde" denilerek tekrar merkeze yönlendirilmem nedeniyle sonuçsuz bir şekilde oyalandım. Bu durum, firmanız bünyesinde çelişkili ve tutarsız bir uygulama olduğunu ve sorunun çözümsüz bırakıldığını göstermektedir.

Boyner ile yaptığım 7-8 telefon görüşmesi de sonuçsuz kalmıştır. Her defasında telefon numaram ve mail adresim alınmasına, elektronik ortamda "konuyla ilgileniyoruz" şeklinde mesajlar gönderilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Fatura fiilen düzenlenmiş olmasına rağmen, ne elektronik ortamda ne de fiziki olarak tarafıma teslim edilmemesi, Vergi Usul Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamındaki yükümlülüklerinize aykırı bir durum ortaya çıkarmaktadır.

Düzenlenmiş olan faturanın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini, bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve doğacak her türlü hukuki ve idari sorumluluğun firmanıza ait olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum.