Boyner’de Dış Satıcı Nedeniyle İade İşlemi Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

Boyner.com.tr üzerinden 14 Nisan 2026 tarihinde Converse marka 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağıma dar geldiği için numara değişimi yapmak istedim ancak Boyner’in online sitesine baktığımda 38 numaranın stokta olmadığını gördüm, bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

Önce İzmir Konak’taki Boyner mağazasına giderek iade işlemi yapmak istedim. Ürünün dış bir satıcıdan temin edildiğini, bu nedenle mağazadan işlem yapamayacaklarını ve kargo ile iade etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Boyner’in sitesinde yazdığı şekilde Yurtiçi Kargo ile iade kargomu hazırlayıp teslim ettim; kargo üzerinde telefon numaram, T. C. Kimlik numaram ve iade kodum yer alıyordu.

Ancak kargonun bir hafta bekletildiğini ve iade süresinin bu nedenle geçtiğini, artık işlem yapılamayacağını öğrendim. Bu durum üzerine tekrar İzmir Konak mağazasına giderek en azından tutarın hediye çekine çevrilmesini talep ettim, fakat yine “dış satıcı” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, ancak sistemde bu konuyla ilgili bir seçeneğe ulaşamadığım için doğru birime bağlanamadım.

Sonuç olarak ayakkabıyı hem kullanamıyorum hem de paramı geri alamıyorum. Yıllardır, 1995’ten beri Boyner müşterisiyim ve ilk defa bu kadar mağdur edildiğimi hissediyorum. Artık değişim ya da hediye çeki de istemiyorum, 994747739095 numaralı siparişime ait ürün bedelinin doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç Şikayetvar üzerinden çözülemezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.