Boyner İade Kodundaki Hata Nedeniyle Mağdur Oldum, Ücret İademi Talep Ediyorum

Boyner.com üzerinden verdiğim 4157540703 numaralı ayakkabı siparişimi teslim aldıktan sonra iade etmek için sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. Ekranda bu iade kodunun 5 Aralık’a kadar geçerli olduğu açıkça yazıyordu. Kod oluşturulduktan sonraki ilk iş gününde Yurtiçi Kargo’dan kurye talep ettim ve paketin üzerine Boyner’in verdiği iade kodunu yazarak kuryeye teslim ettim.

Daha sonra Yurtiçi Kargo şubesini aradığımda, Boyner’in verdiği iade kodunun sistemde çalışmadığını, bu nedenle gönderiyi iade kargosu olarak işleme alamadıklarını öğrendim. Paket üzerinde iletişim bilgilerim olmadığı için benimle de irtibata geçememişler ve kargo bu sebeple günlerce şubede beklemiş. Şube yetkilisi, kargonun kime ait olduğunu günlerce araştırdıklarını özellikle belirtti.

Tüm bu süreci Boyner müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım, hatta isterlerse ilgili Yurtiçi Kargo şubesi ile görüşüp durumu kolayca teyit edebileceklerini ifade ettim. Buna rağmen “iade süresi dolmuş, yardımcı olamıyoruz” denilerek talebim reddedildi.

Buradaki sorun tamamen Boyner kaynaklıdır. İade kodu düzgün çalışmış olsaydı, kargo zamanında Boyner’e ulaşacak ve iade yasal süresi içinde tamamlanacaktı. Ben, müşteri olarak üzerime düşen her adımı zamanında ve doğru şekilde yerine getirmiş bulunuyorum.

Talebim; Boyner’in kendi sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle iade süresinde esneklik sağlayarak ürünü iade alması ve ücret iademi gerçekleştirmesidir. Ayrıca benzer durumların bir daha yaşanmaması için iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.