Boyner'de Dior Güneş Gözlüğü Ayar Hatası Sonrası Deforme Ürün Ve Çözüm Talebi

Hilltown Boyner mağazasından Dior marka kadın güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldığımda gözlük zaten teşhir ürünüydü ve sonrasında mağazada gözlüğe kendileri ayar yaptılar. 25 Mayıs 2026 tarihinde gözlüğü daraltma işlemi yaptılar, bu işlemden sonra gözlükte yamulma ve deformeler oluştu, gözlük düzgün şekilde takılamaz hale geldi.

Daha sonra 6 Haziran 2026’da tekrar mağazaya giderek durumu ilettim ve gözlüğün düzeltilmesini rica ettim. Ancak her müdahalelerinde ürünün formu daha da bozuldu. Sonrasında çözüm talep ettiğimde, gözlükte çizik olduğunu söyleyerek iade ya da değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ben ürünü zaten teşhir ürünü olarak aldığımı belirttim, buna rağmen yardımcı olmadılar.

En son değişim için ürünü incelemeye göndermelerini talep ettiğimde, “Değişimden iade gelmez, boşuna uğraşmayın, gidin tüketici heyetine başvurun” şeklinde bir tutumla karşılaştım. Ben sürecin çok uzamasını istemediğimi, kısa sürede çözüm beklediğimi söylememe rağmen “yapabilecek bir şey olmadığını” ifade ettiler. Buna rağmen ürünü yine de incelemeye gönderdim.

Mağaza çalışanlarının yaptığı hatalı ayarlar sonucu gözlüğümde oluşan deformeler nedeniyle, mağduriyetimin Boyner tarafından giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim aynı değerde yeni bir ürünle değişim yapılması, bu mümkün değilse en azından ödediğim tutar karşılığında hediye çeki tanımlanarak farklı bir güneş gözlüğü almama imkan sağlanmasını talep ediyorum.