to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Dior Güneş Gözlüğü Ayar Hatası Sonrası Deforme Ürün Ve Çözüm Talebi
Hilltown Boyner mağazasından Dior marka kadın güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldığımda gözlük zaten teşhir ürünüydü ve sonrasında mağazada gözlüğe kendileri ayar yaptılar. 25 Mayıs 2026 tarihinde gözlüğü daraltma işlemi yaptılar, bu işlemden sonra gözlükte yamulma ve deformeler oluştu, gözlük düzgün şekilde takılamaz hale geldi.
Daha sonra 6 Haziran 2026’da tekrar mağazaya giderek durumu ilettim ve gözlüğün düzeltilmesini rica ettim. Ancak her müdahalelerinde ürünün formu daha da bozuldu. Sonrasında çözüm talep ettiğimde, gözlükte çizik olduğunu söyleyerek iade ya da değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ben ürünü zaten teşhir ürünü olarak aldığımı belirttim, buna rağmen yardımcı olmadılar.
En son değişim için ürünü incelemeye göndermelerini talep ettiğimde, “Değişimden iade gelmez, boşuna uğraşmayın, gidin tüketici heyetine başvurun” şeklinde bir tutumla karşılaştım. Ben sürecin çok uzamasını istemediğimi, kısa sürede çözüm beklediğimi söylememe rağmen “yapabilecek bir şey olmadığını” ifade ettiler. Buna rağmen ürünü yine de incelemeye gönderdim.
Mağaza çalışanlarının yaptığı hatalı ayarlar sonucu gözlüğümde oluşan deformeler nedeniyle, mağduriyetimin Boyner tarafından giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim aynı değerde yeni bir ürünle değişim yapılması, bu mümkün değilse en azından ödediğim tutar karşılığında hediye çeki tanımlanarak farklı bir güneş gözlüğü almama imkan sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün ürünü teslim almak üzere mağazanıza geldim. Tarafıma gözlüğün servis tarafından düzeltildiği söylendi ancak teslim aldığım ürün hâlâ eğri, deforme olmuş ve kullanılamayacak durumdaydı. Sözde yapılan işlem sorunu çözmemiştir. Düzeltilmiş olduğu iddia edilen halinin görsellerini de iletiyorum. Süreç boyunca mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm beyefendi profesyonel bir yaklaşım sergilerken, Dior marka gözlük bölümünde görev yapan Metin Kılıç’ın tavır ve üslubu bir kurumsal markaya kesinlikle yakışmamıştır. Kendisine durumu anlatmama rağmen sürekli üstten bakan, küçümseyici ve suçlayıcı bir tavırla konuşmuş, “Bunu defalarca söyledim, anlamamakta ısrar ediyorsunuz.”, “Yetkili benim.”, “Bu ürünü alırsam maaşımdan gider, almam.” gibi profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullanmıştır. Konuşma boyunca sürekli oflayıp puflamış, ben kendisine neden bu tavrı sergilediğini sormaya çalışırken ise müdürüne “Ben gidiyorum.” diyerek arkasını dönüp konuşmayı yarıda kesmiştir. Bir müşteri olarak bu yaklaşım son derece aşağılayıcı ve kabul edilemezdir. Daha da önemlisi, gözlüğün bugün kullanılmayacak kadar deforme olmasının sebebi mağaza personelinin yaptığı sözde düzeltme işlemidir. Buna rağmen hiçbir sorumluluk üstlenilmemiş, mağduriyetimin giderilmesi yerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylenmiştir. Hiç kullanamadığım, bir kez bile takamadığım ve mağaza müdahalesi sonucu kullanılamaz hale gelen bir ürün için bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Boyner ve Dior gibi prestijli markaların müşterilerine bu yaklaşımı sergilemesi kurumsal itibarla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görseller ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
