Satın Aldığım Rayban Gözlükteki Kusur İade Talebimin Reddedilmesiyle Mağdur Oldum

Merhaba, şikayetim ile ilgili genel merkez tarafımla iletişime geçmiştir. Şu an 27.09.2025 tarihi itibari ile st-791656 teslim kodu ile yeniden incelemeye alındı. İnceleme sonucu beklemekteyim.

29.09.2025 tarihinde Hilltown AVM Boyner mağazası iletişime geçerek ikinci testin sonuçlandığı hakkında bilgi verdi ve mağazaya davet etti. Ben de 30.09.2025 (bugün) tarihinde mağazaya gittim. Bana ürün iadesi talebimizi reddettiklerini ve sadece aynı marka aynı gözlük ürünü ile değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ilk dalga geçtiklerini sandım. Çünkü benim iade sebebim gözlüğün burnumda yara yapmasından kaynaklı olmasıydı. Yani değişim yaptıkları ürün de aynı gözlük olacağından o da yara yapacaktı. Yara yapma sebebi zaten ürünün üretiminde hata olması. Bana yine gözlüğün aynısının yenisini vermek istemeleri hiçbir şey değiştirmeyeceğini belirttim. Ama bana kendilerinin yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Şunu merak ediyorum. Tüketici haklarında ya da halk dilinde ‘değişim’ ne demektir? Değişim demek ben o mağaza istediğim ürünle gözlüğü değiştirebilirim demek değil midir? Benimle dalga geçerek yalnızca aldığım ürünün yenisi ile değiştirebileceklerini söylediler. Türkiye çapında bir marka basit bir sorunu bile çözmekten acizdir. Bu basit numaralarla tüketicinin zaten hakkı olan hakkını bile teslim edememektedir. Sonuç olarak sorunum hala çözülmedi. İkinci testten de hakkım olanı elde edemediğim için. Hem ikinci test sonucunu Tüketici Hakem Heyeti'ne ek dilekçe ile ileteceğim. Ayrıca Rayban’ a bu rezilliği anlatıp Boyner markasının Rayban markasının adının da böyle basit şeylerle zedelendiğinden bahsedeceğim.