to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Rayban Gözlükteki Kusur İade Talebimin Reddedilmesiyle Mağdur Oldum
22.05.2025 tarihinde saat 16:13’te Boyner Hilltown AVM mağazasından Rayban rb2298 model güneş gözlüğünü 7.668,00 TL bedelle satın aldım. Satın alma sırasında gözlüğün sap kısmında eğiklik olduğunu fark edip durumu satış temsilcisine ilettim. Temsilci, bunun kemik çerçeve ürünlerde olabileceğini söyleyerek gözlüğü elinde düzeltmeye çalıştı. Bu durum mağazanın güvenlik kameralarına da yansımıştır.
Gözlüğü ilk günden itibaren kısa süreli kullanımlarımda bile burun temas noktalarında kızarıklık ve yara oluşumu meydana geldi. Bu durum hem sağlığımı olumsuz etkiledi hem de ürünü kullanılamaz hale getirdi. Ürünün iadesini talep ettim ancak Boyner mağazası “gözlük yamuk” diyerek iade talebimi kabul etmedi. Israrım üzerine ürün 17.06.2025 tarihinde incelemeye gönderildi ve 30.06.2025 tarihinde üretici firma tarafından iade talebimin reddedildiği bildirildi. Satış sırasında var olan bir kusur nedeniyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün garantisi devam etmektedir ve ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Satış sırasında var olan bu kusurun giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, şikayetim ile ilgili genel merkez tarafımla iletişime geçmiştir. Şu an 27.09.2025 tarihi itibari ile st-791656 teslim kodu ile yeniden incelemeye alındı. İnceleme sonucu beklemekteyim.
29.09.2025 tarihinde Hilltown AVM Boyner mağazası iletişime geçerek ikinci testin sonuçlandığı hakkında bilgi verdi ve mağazaya davet etti. Ben de 30.09.2025 (bugün) tarihinde mağazaya gittim. Bana ürün iadesi talebimizi reddettiklerini ve sadece aynı marka aynı gözlük ürünü ile değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ilk dalga geçtiklerini sandım. Çünkü benim iade sebebim gözlüğün burnumda yara yapmasından kaynaklı olmasıydı. Yani değişim yaptıkları ürün de aynı gözlük olacağından o da yara yapacaktı. Yara yapma sebebi zaten ürünün üretiminde hata olması. Bana yine gözlüğün aynısının yenisini vermek istemeleri hiçbir şey değiştirmeyeceğini belirttim. Ama bana kendilerinin yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Şunu merak ediyorum. Tüketici haklarında ya da halk dilinde ‘değişim’ ne demektir? Değişim demek ben o mağaza istediğim ürünle gözlüğü değiştirebilirim demek değil midir? Benimle dalga geçerek yalnızca aldığım ürünün yenisi ile değiştirebileceklerini söylediler. Türkiye çapında bir marka basit bir sorunu bile çözmekten acizdir. Bu basit numaralarla tüketicinin zaten hakkı olan hakkını bile teslim edememektedir. Sonuç olarak sorunum hala çözülmedi. İkinci testten de hakkım olanı elde edemediğim için. Hem ikinci test sonucunu Tüketici Hakem Heyeti'ne ek dilekçe ile ileteceğim. Ayrıca Rayban’ a bu rezilliği anlatıp Boyner markasının Rayban markasının adının da böyle basit şeylerle zedelendiğinden bahsedeceğim.
