to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de 1 Dakikalık Sipariş İçin Adres Değişikliği Ve İptal İmkânsızlığı
9 Kasım’da Boyner’den bir adet eşofman altı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 1 dakika sonra yanlışlıkla yazlık adresimin seçili kaldığını fark ettim. Ancak ne siparişi iptal edebildim ne de sistem üzerinden herhangi bir adres değişikliği yapabildim.
Hemen ardından Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sipariş verildiği için adres değişikliği ya da iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Sipariş üzerinden sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen esneklik gösterilmemesi ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Şu an tek yapabildiğim, kargo şirketinin ürünü yazlık adrese götürmesini ve orada kimseyi bulamadığı için ürünü geri iade etmesini beklemek. Ardından iade sürecinin başlamasını bekleyeceğim. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir süreç yaşamama neden oluyor.
Günümüzde hemen hemen tüm online alışveriş platformlarında kargo yola çıktıktan sonra bile adres değişikliği yapılabilirken, Boyner’de siparişin üzerinden yalnızca 1 dakika geçmiş olmasına rağmen hiçbir işlem yapılamaması bu teknoloji çağında çok vahim bir durum. Belki bu şikayetle bir çözüm üretilemeyecek ama en azından yaşadığım mağduriyeti dile getirmek ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum. Nasıl olsa klasik bir “En kısa sürede sizinle ilgileneceğiz” cevabı verileceğini biliyorum, ancak buna rağmen müşterilerin lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Yani demek istiyorsunuz ki şikayetlerinizi bu platformlarda yayınlamayın bizim özel mail adresimize atın. Üzücü. Asıl sorun bence teknolojinin ve yapay zekanın bu kadar gelişmiş olduğu bir dönemde sadece bir adres değişikliğini bile imkansız hale getirebiliyorsunuz. Ürün şimdi yazlık adrese gidecek orada kimsenin olmadığı anlaşılınca ürün tekrar merkeze gönderilecek sonra iade süreci başlayacak sonrada ürün iadesi olacak. Bunun yerine bir tık ile yapılabilecek bir işlem ne kadar zahmetli hale geliyor. Bu son alışverişim oldu. Bir daha da yapmam.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner'den bir daha alışveriş yapmam.
Talebim ile ilgili dönüş sağlandı dediği arkadaşlar biz hiçbir şey yapamıyoruz ne bir adres değişikliğini ne de ürün iptali gibi hiçbir yapamayız. Ürünü almasaydınız oluyor. Haberiniz olsun.
