Boyner’in Yanlış Adrese Gönderilen Siparişte Çözüm Üretememesi

Boyner üzerinden bugün bir sipariş verdim, sipariş numaram 4160311137. Siparişimin teslimat adresi olarak sistemde kayıtlı eski adresim otomatik seçilmiş ve ben fark etmeden onayladığım için kargom İstanbul yerine Rize’ye yönlendirilmiş görünüyor.

Siparişi verdikten yaklaşık 1–2 saat sonra durumu fark edip hemen Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve adres değişikliği yapılmasını ya da bu mümkün değilse siparişin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci bu konuda hiçbir aksiyon alamadıklarını, adres değişikliği yapamayacaklarını ve iade konusunda da yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ürün yanlış ile gidecek, orada birisi teslim almazsa geri dönerse iade olacağını, fakat başka biri teslim alırsa “yapacak bir şey olmadığını” belirtti.

Bu süreçte sadece Boyner ile değil, ürünü kargoya veren satıcıyla da ayrıca görüştüm. Satıcı firma da kendi taraflarından hiçbir müdahale yapamadıklarını, Boyner’in sisteminin satıcılara kargo adresi değiştirme izni vermediğini iletti. Yani ne Boyner müşteri hizmetleri ne de ürünü gönderen satıcı, açık bir şekilde ortada olan adres hatasına rağmen sürece müdahale edemiyor.

Koskoca Boyner gibi bir markadan, hem müşteriyi hem de satıcıyı bu kadar çaresiz bırakan bir sistem yapısı ve “hiçbir şey yapamayız” yaklaşımını kabul etmiyorum. Siparişimin henüz çok yeni olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimin ya doğru adresime, İstanbul’daki güncel adresime yönlendirilmesini ya da sürece acilen müdahale edilerek siparişin iptal edilip ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Boyner’in hem kendi müşteri temsilcilerine hem de satıcılara, bu tür bariz adres hatalarında gerekli müdahaleyi yapabilecekleri esnekliği sağlayacak bir sistem düzenlemesi yapmasını bekliyorum.