to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mobil Uygulamasında Sipariş Adresi Değiştirme Ve İptal İmkânı Yok
09.11.2026 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden eşofman altı siparişi verdim. Siparişi verdiğim anda “Sipariş alındı” olarak görünen durum çok kısa bir süre içinde “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak güncellendi ve bu andan itibaren adres değişikliği ya da sipariş iptali yapmama sistem izin vermedi. Yanlışlıkla eski ev adresimi seçtiğim için ürünler şu an oraya gidecek görünüyor.
Sipariş henüz kargoya bile verilmemişken adres değişikliği ve iptale izin vermeyen bu uygulama müşteri olarak beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, “Nasıl olsa sizi bulamazlar, ürün iade olur” şeklinde bir cevap aldım. Bu hem çözüm sunmayan hem de müşteri hizmetlerinin varlık amacını sorgulatan bir yaklaşımdır.
Boyner’den, kargo sürecine geçilmeden önce uygulama üzerinden adres güncelleme ve iptal imkanı tanınmasını ve bu siparişimin de doğru adresime yönlendirilmesi ya da talebim doğrultusunda iptal edilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
