Boyner Şubeler Arası İade Politikası İhlali

08.07.2026 tarihinde Batman Petrol AVM’de bulunan Boyner mağazasından 3 adet pantolon satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, 12.07.2026 tarihinde iade etmek için Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Boyner mağazasına gittim.

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de müşteri ilişkilerinde görevli, kır saçlı ve hafif kilolu olarak tarif edebileceğim görevli, ürünlerin iadesinin buradan yapılamayacağını, hangi mağazadan aldıysam ancak oraya götürüp iade edebileceğimi söyledi. Yıllardır Boyner’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, kurumsal bir firmada bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Ürünleri alırken Türkiye’nin her ilindeki Boyner mağazalarında değişim ve iade yapılabileceği söylenmişti, buna güvenerek alışveriş yapmıştım.

Boyner’den, aldığım pantolonların Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki mağazadan iadesinin alınmasını ve “hangi mağazadan aldıysan sadece oradan iade olur” uygulamasının sonlandırılarak kurumsal vizyonuna uygun, Türkiye genelinde şubeler arası iade ve değişim sürecinin açık ve net bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasında müşteri ilişkilerinde görev yapan personelin bugün sergilediği tutum ve davranışla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak, kurum prosedürleri neyi gerektiriyorsa onun uygulanmasını istiyorum.

Alışveriş fişimi ve ödediğim toplam tutarı gösteren belgeler elimdedir, istenirse ibraz edebilirim.