Boyner Mağazasında İade Talebinde Sistem Hatası Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

21 Şubat’ta Diyarbakır Ceylan AVM’deki Boyner mağazasından Calvin Klein marka bir ayakkabı satın aldım. İkamet ettiğim Batman’a döndüğümde ayakkabının defolu olduğunu fark ettim ve aynı zamanda ürünü beğenmediğim için iade veya değişim yapmak istedim.

Bugün Batman AVM’de bulunan Boyner mağazasına giderek iade/değişim talebinde bulundum. Kasadaki görevli önce başka bir çalışanı çağırdı, ayakkabıyı kontrol ettiler ve aynı beden olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler. Ardından iade işlemini denediler, “sistem hata veriyor” diyerek işlemi gerçekleştiremediler. Sabah saatlerinden itibaren “yarım saat sonra gelin, tekrar deneyelim” denilerek oyalandım. Yarım saat sonra tekrar gittiğimde yine sistemde sorun olduğu söylendi.

Bu defa ayakkabıyı kurcalayıp “bu ayakkabı giyilmiş, ıslak mendille silinmiş, alamayız” denildi ve tekrar başka bir çalışan çağrıldı. O kişi de ayakkabının giyilmiş ve ıslak mendille silinmiş olduğunu iddia etti. Israrla böyle bir şey olmadığını söylememe rağmen, mağaza içinde müşterilerin arasında bu şekilde suçlayıcı bir tavırla konuşarak beni ciddi anlamda rencide ettiler. Üstelik yanımda fişim olmasına rağmen yardımcı olunmadı.

Böylesine kurumsal bir firmadan ürün alırken yaşadığım bu süreç, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de çalışanların üslubu açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Yasal haklarımı kullanarak ayakkabının iadesi bir yana, asıl olarak mağazada bana yapılan bu saygısız ve suçlayıcı yaklaşımın gereğinin yapılmasını, çalışanlar hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.