Boyner Mağazasında Yanıltıcı İndirim Bilgisi Ve QR Kodu Zorunluluğu Nedeniyle Kötü Müşteri Deneyimi

02.04.2026 saat 13:15–13:50 arasında Boyner Emaar AVM mağazasında Ray‑Ban bir güneş gözlüğü beğenip ürünü yakından görmek için mağazaya gittim. Kapıdan girip gözlük bölümündeki görevliye internette beğendiğim modeli göstererek stokta olup olmadığını sordum. Görevli bu modelin olmadığını söyleyip bana benzer başka bir model gösterdi. Ancak tam o sırada baktığım yerde aslında istediğim modelin de mevcut olduğunu gördüm ve bunu kendisine ileterek iki gözlüğü de denedim.
Her iki modelin de fiyatlarını sorup, fiyatların satın alma kararımı doğrudan etkileyeceğini özellikle belirttim. Görevli fiyatları söyleyip ürünlerde ya %15 ya da %20 indirim olduğunu ifade etti. Ben indirim oranının kararımda belirleyici olacağını söyleyerek, net olarak hangi oranda indirim uygulandığını açıkça belirtmesini rica ettim. Sonrasında birlikte kasaya gittik ve bana %20 indirimli fiyatı söylediler.
İlk başta istediğim modeli almaya karar verdiğimi ve birazdan kasaya tekrar geleceğimi söylediğimde, benimle ilgilenen personel yeni başladığını, satış kodu olmadığını, arkadaşının satış kodunu yazacağını ama bunun için arkadaşını araması gerektiğini iletti. Acelem olduğunu, orada olmayan ve o an benimle ilgilenmeyen bir personelin primi için satış kodunu beklemenin doğru olmadığını söylediğimde ise "Lütfen birkaç dakikadan sonra beni tekrar beklettiler." Kod geldikten sonra kasaya geçtik. Boyner çek kodum olduğunu, tutarın bir kısmını bu çek ile ödeyeceğimi söyledim. Benden QR istediler; numarasının olduğunu söylememe rağmen yalnızca QR ile olacağını belirttiler. Bir süre telefonumda QR kodu bulmaya çalıştım, bulamayınca kodla işlem yapılıp yapılamayacağını sordum. Bu kez evet, kodla da yapabiliyoruz dediler. Madem kodla yapılabiliyordu, neden ısrarla sadece QR talep edilerek beni gereksiz yere uğraştırdılar?
Tüm bunların üzerine kasada çıkan toplam tutar, az önce bana söylenen indirimli fiyattan farklı ve daha yüksek oldu. Kısa süre önce daha uygun bir fiyat ifade edildiğini söylememe rağmen bu tutar değişmedi ve bu nedenle ürünü almaktan vazgeçtim. Sonuç olarak hem istediğim ürünü alamadım, hem de yaklaşık yarım saat boyunca yanlış yönlendirmeler ve gereksiz beklemelerle son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım.
Personelin yanlış bilgilendirme ve yönlendirmeleri konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve bana başta belirtilen indirim koşullarının net ve şeffaf şekilde uygulanmasını, mağduriyetimi giderecek bir indirim sunulmasını talep ediyorum.