Boyner Ankamall'de Yanlış Fiyat Bilgilendirmesi Ve Personel İlgisizliği Mağduriyeti

04.12.2025 tarihinde saat 18:30 civarında Ankara Ankamall AVM’deki Boyner mağazasında yer alan acm Boyner bölümünde siyah renk ck marka bir çanta almak istedim. Reyondaki görevli beyefendiye çantanın fiyatını sorduğumuzda, elindeki cihazla kontrol etti ve bize net bir şekilde 4.300 TL olduğunu söyledi. Biz de bu fiyata göre ürünü almaya karar verip kasaya yöneldik.

Kasaya geldiğimizde ise fiyatın 5.000 TL olduğu söylendi. Biz de görevlinin 4.300 TL dediğini ve Boyner’in internet sitesinde de aynı ürünün 4.300 TL olarak göründüğünü belirttik. Kasadaki görevli ve sonradan gelen diğer kadın görevli, kasa arkasında kendi aralarında fısıldaşarak konuşmaya başladılar ve “Size bu fiyatı veren arkadaş kimdi? ” diye sordular, biz de kendilerine görevliyi tarif ettik. Sonrasında o görevli yanımızdan ayrıldı ve tarif ettiğimiz arkadaşı aramaya başladı. Bu sırada acelemiz olduğu için bir an önce AVM’den ayrılmamız gerekiyordu.

Beklerken kasadaki görevliye “Biz bu ürünü 4.300 TL’ye alabilecek miyiz? ” diye sorduğumda, görevli son derece umursamaz bir tavırla, ağzını yayarak “Hayır tabii ki, bunun fiyatı bu, isterseniz alın.” şeklinde konuştu. Bu saygısız ve alaycı tavır karşısında doğal olarak sinirlendim ve “Peki bizi neden bekletiyorsunuz, tarif ettiğimiz arkadaşı bulsanız ne olacak? ” dediğimde ise, sadece ona neden bu fiyatı verdiğini, bir daha böyle yapmaması gerektiğini söylemek için aradıklarını ifade ettiler. Yani ne yanlış bilgi veren çalışan ne de bizi mağdur eden fiyat farkı ile ilgili bir çözüm sunuldu.

Herhangi bir ödeme yapmadım, yalnızca kasada Hopi uygulamam okundu ve tüm bu süreç sonunda yaşadığım saygısızlık ve zaman kaybı nedeniyle ürünü almaktan vazgeçerek mağazadan çıktım. Bu davranış tarzını ve müşteriye karşı sergilenen üslubu asla kabul etmiyorum.

Ankamall Boyner mağazasında yaşadığım bu olayla ilgili, özellikle kasada görev yapan personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteri ile iletişim ve fiyat bilgilendirmesi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.