to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Yanlış Yönlendirme Ve İade Reddi Mağduriyetim
Boyner online üzerinden Rayban marka bir gözlük satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde sistem, beni Maltepe Park AVM Boyner mağazasına yönlendirdi. Belirtilen yönlendirme doğrultusunda 28.03.2026 tarihinde saat 15:00 civarında mağazaya gittim.
Mağazada görevli personel, “bizde gözlük satışı yok” diyerek sistemin yönlendirmesine rağmen iademi kabul etmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, iade hakkımın olduğu ve mağazanın ürünü almak zorunda olduğu açıkça ifade edildi. Ancak mağaza yetkilisi, çağrı merkezinin bu net bilgisine rağmen iade almayı reddetti ve sadece kargo ile iade yapabileceğimi söyledi.
Bu süreçte mağaza personelinin üslubu son derece rahatsız edici ve alaycıydı. Hem sistemsel olarak yanlış yönlendirilmem hem de mağaza personelinin tutumu nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Sipariş numaram 4159070507’dir.
Sistemsel yönlendirme hatasının incelenmesini, Maltepe Park AVM Boyner mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde özür ve uygun bir telafi sağlanmasını ve iade sürecimin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Az önce arandım ve mağaza personeli ürünü çizik olduğu için almadıklarını beyan etmiş 😂 ürüne bakmadılar bile. Şaka gibi. Kamera kayıtlarından izlensin ürünü kutusundan çıkarmadım bile. Bu nasıl bir terbiyesizlik nasıl bir yalan Boyner gibi büyük bir firmaya yakışıyor mu inanamıyorum. Bir de üstüne iftira atıyorlar hem suçlular hem yalan konuşuyorlar. İnanamıyorum gerçekten. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum zaten. Ürünü kargoya vermeden önce fotoğraf ve video çekeceğim. Böyle bir şey olamaz yazıklar olsun!
Ürünümün iade bugün onaylandı. Söylenilen gibi çizik olsaydı onaylanmazdı. Yalan söylendiği buradan belli zaten. Kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Tekrar ayrı bir başvuru yaptım Tüketici Hakem Heyeti'ne. Boyner'e de yazdım. Mağazadaki personel Elif hakkında inceleme başlatılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma açıklama talep ediyorum
