to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Totem Kartla İndirim Uygulanmaması Ve İade Problemi
24.07.2026 tarihinde iş yerim tarafından verilen Totem Kart ile Kayseri Forum Boyner mağazasında alışveriş yapmak istedim. Mağazada bulunmayan bir ürünü, mağaza personelinin yönlendirmesiyle Boyner’in internet sitesi üzerinden sipariş ettim. Ürünün internet sitesindeki satış fiyatı 11.145,29 TL olmasına rağmen Totem Kartımdan 14.249 TL tahsil edildi. Konuyu sorduğumda internet sitesindeki indirimin Totem Kart ile yapılan alışverişlerde uygulanmadığı söylendi. Ancak bu durum alışveriş öncesinde açık ve anlaşılır şekilde tarafıma belirtilmedi.
Ürün bedenime uymadığı için 28.07.2026 tarihinde Kayseri Forum Boyner mağazasına iade için gittim. Görevli, bana herhangi bir tercih hakkı sunmadan doğrudan iade işlemini başlattı. Düzenlenen ilk iade fişinde iade tutarı 11.145,29 TL olarak yer alıyordu, oysa ürün için benden 14.249 TL tahsil edilmişti. Durumu belirtmem üzerine görevli fişteki tutarı el yazısıyla 14.249 TL olarak düzeltti. Bu olay, itiraz etmemiş olsaydım tarafıma eksik tutarda iade yapılabileceğini göstermektedir.
Ayrıca Totem Kart’a iade seçeneği de bana sunulmadı. Sonradan yaptığım görüşmede, Totem Kart ile yapılan alışverişlerde karta iadenin teknik olarak mümkün olmadığı, bu nedenle iadenin Boyner bünyesinde kullanabileceğim şekilde tanımlandığı ifade edildi. Böylece kartımdaki bakiyeyi diğer anlaşmalı iş yerlerinde kullanma imkanım ortadan kalkmış, fiilen Boyner mağazalarında yeniden harcama yapmaya yönlendirilmiş oldum.
İnternet sitesinde ilan edilen fiyat ile tahsil edilen tutar arasındaki farkın, iade sürecinde ilk olarak eksik tutarlı iade fişi düzenlenmesinin ve Totem Kart uygulamalarına ilişkin bilgilendirmenin yetersiz olmasının tüketici mevzuatı kapsamında incelenmesini, mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Konuyla ilgili geri dönüş sağlandı, müşteri temsilcisinin uyarıldığı, para idaesinde totem card'dan dolayı geri iade yapılmadığı söylendi. Ancak başta uyarılmadan totem card'a iade yapılmamasının, Boyner'den alışveriş yapmak zorunda kalmamın hukuki durumu ile ilgili bilgi verilmedi. Ayrıca totem kart müşterilerine indirimleri uygulamama, kampanyalardan yararlandırmama konusunda yapılan uyulamalar hakkında garanti verilmedi.
