Boyner Mağazasında Levi’s Pantolon Paça Hatası İçin Müşteri Hizmetlerine Şikayet

Boyner Ankara Optimum mağazasından ocak ayında Levi’s marka bir pantolon satın aldım. Son bir yıl içinde Boyner’den 6–7 adet pantolon almış biri olarak bu ürünü de güvenerek tercih etmiştim. Ancak bu pantolonu birkaç kez giydikten sonra sağ paçasındaki dikiş yerlerinin sürekli ayakkabımın önüne doğru kaydığını, paçasında belirgin bir yamukluk olduğunu fark ettim. Ütülememe ve yıkamama rağmen bu sorun hiç düzelmedi.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürdüm, oradaki görevli de pantolona bakıp hak verdi ve incelemeye gönderelim, kesin kabul olur dedi. Fakat ürün inceleme sonucu mesajla tarafıma ret olarak iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü tekrar incelemeye göndermemi söylediler. Ben de ürünün zaten kendilerinde olduğunu, aynı ürün için tekrar tekrar uğraşmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen mağazaya tekrar gidip yeniden işlem başlatmam gerektiğini söylemekten başka bir şey yapmadılar.

Yaklaşık üç ay kadar kullandığım ve paçasında bariz üretim hatası olduğunu düşündüğüm 2.000 TL’lik bir ürün için defalarca mağazaya gitmem, 25 km yol yapmam ve benzin masrafı çıkarmam isteniyor. İş yoğunluğum varken bu kadar uğraşmam bekleniyor ama sorun çözümü için aynı özeni Boyner tarafında göremiyorum. Hatta dün Boyner’den verdiğim başka bir siparişi de bu yaklaşım nedeniyle iptal ettim. Açıkçası bu süreçten sonra ürünleri markanın kendi mağazasından almanın çok daha mantıklı olduğuna inanıyorum.

Üründeki paça yamukluğu sorunumun tekrar ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz tavırla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.