Garanti Kapsamındaki Xiaomi Telefonuma Tekrarlanan Ücret Talebi Ve İade İsteği

25 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Elektrofon Bilişim satıcısından Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka telefonu satın aldım. Telefonda aldığımdan beri sürekli sorun yaşıyorum. Cihaz 3–4 defa kendi kendine ekran gidip gelmeye başladı, daha sonra da şarj soketinde sorun çıktı.

Bu sorunlar üzerine telefonu yetkili servise götürdüm. Servis bana telefonda kısa devre ve virüs olduğunu söyleyerek, garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için 4.400 TL bakım-onarım ücreti talep etti. Telefona herhangi bir müdahalede bulunmadığım ve normal kullanım dışında bir işlem yapmadığım halde bu ücreti ödemek zorunda kaldım ve 18 Mayıs 2026 civarında bu ödemeyi gerçekleştirdim.

Aradan yaklaşık 3–4 ay geçtikten sonra telefon yeniden bozuldu, yine ekran gidip geliyor ve cihaz kısa devre yapıyor. Bugün servis tarafından tekrar arandım ve bu kez de benden 7.700 TL daha ücret talep edildi. Üstelik şu anda telefonum serviste olmasına rağmen cihazı da tarafıma göndermiyorlar, hem telefonsuz bırakılıyorum hem de sürekli ek ücret ve kargo gibi masraflarla karşı karşıya kalıyorum. Hata kullanıcıdan kaynaklı olmadığı halde tüm bedelleri bana yüklemeye çalışmaları ve tüketici haklarını bu kadar görmezden gelmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Garanti kapsamındaki cihazım için tekrarlayan arızalarda benden ekstra ücret ve kargo bedeli talep edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini, telefonumun en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve daha önce ödediğim 4.400 TL’nin de incelenerek haksız bir tahsilat varsa iadesini istiyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve telefonumla ilgili sorunun garanti şartlarına uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.