Boyner Mağazasında Ürün Değişim Hakkı Reddi Ve Ek Ücret Talebi

Boyner internet sitesinden 4160282259 numaralı siparişimle Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün bana ulaştığında sağ camında üretim kaynaklı bir hata olduğunu fark ettim ve ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Boyner mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma şu SMS gönderildi: “Değerli Müşterimiz, ST-1771404-S4N2K numaralı formunuza ait ürününüzün inceleme süreci olumlu sonuçlanmıştır. Mağazamıza gelerek iade ya da değişim işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. B002.”

Bu mesaj üzerine İstanbul Akbatı AVM’de bulunan Boyner mağazasına giderek müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve gözlüğümün aynı ürünle değişimini talep ettim. Online stokta ürün olmasına rağmen mağaza stoklarında bulunmadığı gerekçesiyle değişim işlemi yapılmadı. Bana, ürünü aldığım zamanki bedeli kadar bir çek verilebileceği, gözlüğün şu anki zamlı fiyatı üzerinden kalan farkı benim ödeyerek aynı ürünü tekrar internetten sipariş etmem gerektiği söylendi. Bu teklifi kabul etmediğimde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim ifade edildi.

Aynı ürünü daha uygun fiyatlarla farklı platformlardan satın alma imkanım varken, özellikle Boyner kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Yetkili birimlerden, inceleme sonucu SMS ile bana açıkça tanınan “iade ya da değişim” hakkımın, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan ve ek ödeme talep edilmeden kullanılması için, Rayban güneş gözlüğümün birebir aynı ürünle değişimini talep ediyorum.