to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Adidas Spor Ayakkabıda Boya Sızıntısı Ve Süet Aşınması Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi
Boyner’den online olarak Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 7–8 kez giymeme rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ayakkabı hem boya veriyor hem de sağ teki yamuk duracak şekilde bozuk bir görünüme sahip. Ayrıca süet kısmında da bu kadar kısa sürede kabul edilemeyecek derecede aşınma oluştu.
Aralık ayında aldığım ürünü Ocak ayında Boyner mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ürünü teslim ederken, ya aynı ürünle birebir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de iade alınıp ücretimin tarafıma geri ödenmesini özellikle belirttim. Ancak inceleme sonucu olumsuz olarak bildirildi ve talebim karşılanmadı.
Bu kadar az kullanılmış bir ayakkabıda ortaya çıkan boyama, yamuk durma ve aşırı süet aşınması kesinlikle kullanım hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Online siparişimle ilgili sipariş numaramın da dikkate alınarak, ayakkabının ya aynı modelle birebir değişimini ya da değişim mümkün değilse ürün bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca görselleri yapay zekaya sorduğumda onun verdiği cevapta ektedir.
Gelişme
Boyner’in online sitesinden satın aldığım ayakkabıyı yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra, toplamda 7-8 kez giymeme rağmen ayakkabıda belirgin şekilde boya verme ve deformasyon sorunu yaşamaya başladım. Bu kadar kısa sürede bu tür bir sorunla karşılaşmak, ürünün kalitesine ve satıcı firmanın denetimine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünü Boyner’e incelemeye gönderdiğimde ise tarafıma verilen sözde “inceleme raporları” sadece a4 kağıda alınmış bir çıktıdan ibaretti. Ne üzerinde bir tercih kısmı, ne de herhangi bir rapor veya belge numarası bulunuyordu. Ürünü üç kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde aynı fotokopi benzeri kağıt geri verildi, hiçbir detaylı açıklama, teknik değerlendirme ya da tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Bu ilgisiz, ciddiyetten uzak ve resmi olmayan inceleme süreci nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve şu an oradan gelecek sonucu bekliyorum.
Başlangıçta ürün değişimi talep ederken, yaşadığım bu süreçten sonra artık ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayakkabının kısa sürede bozulması ve Boyner’in inceleme sürecindeki bu özensiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için inceleme süreçlerinin daha şeffaf ve resmi hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bunları eklemeyi unutmuşum. Yağmurlu havada giyilmedi ve her giyişimde çoraplarım bu ve bundan daha kırmızı halde.
Boyner müşteri hizmetleri ve Boyner mağazası iletişime geçip tekrar incelemeye göndereceklerini söylediler. Sonucu bekliyoruz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ayakkabı 3 defa incelemeye gitti 3 defada reddedildi. 7-8 defa giymeyle ayakkabının ağzı burnu yamulmaz boya vermez. Diğer satış platformlarında aynı ayakkabıya yorumlara vs. Bakıyorum hiç böyle bir şikayet yok. 3 defa red verdiler, red verilen raporlar ile tüketici heyetine başvuracağım.
