to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Kayıp Ücret Ve Defolu Ürünler Nedeniyle Üç Kez Mağazaya Gitmek Zorunda Kaldım
30.05.2026 tarihinde Gebze Center AVM Boyner mağazasından tamamen erkek giyim ürünleri (pantolon, gömlek, Polo yaka vb.) alışverişi yaptım. Kasada hata olmasın diye özellikle dikkat etmeme rağmen, daha sonra aldığım üç ürünün defolu çıkması üzerine mağazaya tekrar gittiğimde kasada hata yapıldığı ve Boyner’in benden 300 TL eksik ödeme aldığı ortaya çıktı. Bu tutarı tarafımca daha sonra ödedim.
Yaşanan bu süreçte aynı alışveriş için üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve sürekli değişen işlemler nedeniyle aldığım ürünlerin net fiyatlarını da anlayamaz hale geldim. İlk alışverişte ve sonrasındaki iade ve düzeltme işlemleriyle birlikte yaklaşık 12 adet fiş ve slip verilmesi durumun ne kadar karmaşık ilerlediğinin göstergesi oldu.
31.05.2026 tarihinde iade ve düzeltme işlemleri için tekrar mağazaya gittim, 01.06.2026 tarihi itibarıyla da Boyner müşteri temsilcilerini iki kez arayarak durumu en ince ayrıntısına kadar anlatmak zorunda kaldım. Ancak buna rağmen süreç boyunca ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde tatmin edici bir yaklaşım göremedim.
Gebze Center AVM Boyner mağazasındaki mağaza müdürünün üslubu son derece çözümsüz ve iletişim seviyesi oldukça düşüktü. Müşteri odaklı olmak yerine adeta savunmada ve isteksiz bir tavır sergiledi. Müşteri temsilcilerinin ise telefon görüşmeleri sırasında canları istediğinde telefonu yüzüme kapatması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybım hem de uğradığım tüm manevi ve maddi kayıplarımın dikkate alınmasını, bu konuda gereğinin yapılmasını, personel seçimi ve eğitimi konusunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Boyner’in yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi edecek adımlar atmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapatarak firma kalitesini gözler önüne sermiştir. Yukarıdaki metinde yer almadığı için yaklaşık alışveriş tutarının 25.000 TL olduğu ve yaklaşık 10-12 parça ürün alındığını da belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
