Boyner Gebze Center’da Kaba Ve İlgisiz Kasiyer Tutumu

31 Ocak tarihinde Eskişehir Boyner mağazasından aldığım mont ve kazak ürünlerinin renklerinde kısa süreli kullanım sonrasında belirgin solmalar oluştu. Ürünleri normal koşullarda, talimata uygun şekilde kullanmama rağmen bu kadar hızlı renk solması yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Boyner Gebze Center şubesine başvuruda bulundum ve ürünlerle ilgili talebim olumlu sonuçlandı. Ancak sürece kasada görevli çalışanların yaklaşımı damga vurdu. Kasadaki çalışanlar çözüm odaklı davranmak yerine sert ve ilgisiz bir tutum sergiledi, yardımcı olmak yerine adeta isteksiz ve yapıcı olmayan bir tavırla süreci yürüttüler. Davranışları, tavırları ve kullandıkları üslup kesinlikle bir marka çalışanına yakışmıyor, müşteriyle kurdukları iletişimde saygı ve nezaketin eksik olduğunu açıkça hissettirdiler. Bu olumsuz tavrın Boyner markasının genel kalitesini ve kurumsal imajını aşağıya çektiğini düşünüyorum, müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissettim.

Ürünlerle ilgili talebimin olumlu sonuçlanmasına rağmen, özellikle Boyner Gebze Center şubesinde kasada görevli personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer olumsuz iletişimlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.