Boyner Mağazasında Defolu Ürün İadesi Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti İhmal Edildi

Samsun Piazza Avm Boyner mağazasındaki Pierre Cardin erkek reyonundan aldığım üst giyim ürününü 7 Kasım’da fişimle birlikte mağazaya götürdüm. Ürünü eşime almıştım, o giydikten sonra kumaşındaki bariz zedelenmeyi ve tüylenmeyi fark ettik. Kumaş zaten kendinden desenli olduğu için başta dikkat etmemiştim, sonradan bu defoyu net şekilde gördük.

Mağazaya ürünü “özürlü ürün” olduğunu belirterek gayet kibar bir şekilde teslim ettim ancak müşteri hizmetleri ve görevli adeta hiç oralı olmadı. İadenin kabul edilmeyebileceğini, inceleme sonucunun olumsuz gelebileceğini, iade hakkımın da garanti olmadığını söyleyip işi tamamen belirsizliğe bıraktılar. Henüz 1 hafta bile dolmamışken ve ürün açıkça defoluyken bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü gösterip “Madem defolu, bunu neden reyonda satışa koyuyorsunuz? ” diye sorduğumda da ikna edici bir cevap alamadım. Reyona tekrar baktığımda, değişim gerekirse diye kenara ayrılmış defolu ürünlerin hâlâ orada durduğunu gördüm. Defolu ürünü satarken sorun yok ama iş iade ve müşteri memnuniyetine gelince sürekli “kabul olmayabilir” cümlesiyle karşılaşmak gerçekten rahatsız edici.

Ben bu alışverişle ilgili olarak, defolu çıkan ürünüm için para iadesi yerine çek ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Kısa sürede alınmış, bariz defolu bir ürün için müşterinin bu kadar uğraştırılması ve iadenin bu kadar zorlaştırılması yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.