Boyner'de Tekrarlayan Kulp Arızası Ve Adres Değişikliği İhmali Nedeniyle İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Boyner mobil uygulamasından Pierre Cardin marka, 01PC001193S kodlu siyah deri erkek çantası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra eşim çantayı yaklaşık iki hafta kullanabildi ve bu kısa sürede çantanın kulpu deforme oldu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdik, kulp değiştirildi ve çanta tarafıma geri gönderildi. Ancak sonrasında yeni takılan kulpta da çatlamalar meydana geldi ve çantayı tekrar incelemeye göndermek zorunda kaldık.

22 Nisan’da çanta Boyner depoya teslim edildi. Bu süreçte çantayı artık iade etmek istediğimi, onarım yapılacaksa bile eski adresimde ikamet etmediğimi, yeni adresimi kullanmaları gerektiğini özellikle belirttim. 22 Nisan’dan sonra Boyner’i iki kez aradım, çantayla ilgili net bir bilgi alamadım. En son 04.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda hâlâ 21 inceleme iş gününün dolmadığını, sürecin ne aşamada olduğuna dair en ufak fikirlerinin olmadığını söylediler.

Bugün ise kargo firması beni arayarak çantayı eski adresime getirdiklerini iletti. Ben de artık o adresten ürünü teslim alamayacağımı, çantayı depoya iade etmelerini söyledim. Ardından Boyner’i tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, daha önce açıkça belirtmiş olmama rağmen adres değişikliği talebime rağmen ürünün yine eski adrese gideceğini söyledi. Duruma tepki gösterince kendisi de sesini yükseltip aynı üslupla konuşmaya başladı.

Tüm bu yaşananların üzerine, şu an tarafıma incelemenin ret olduğuna dair e-posta iletildi. İki kez tamire giden, kulp kısmı sürekli sorun çıkaran ve 2 yıl garantisi bulunan bir ürün için bu ret kararını kabul etmiyorum. 4158347856 numaralı siparişime ait bu çantayı artık kesinlikle istemiyorum, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin hâlâ uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.