Boyner Mağazasında Aldırmadığım Ürünün Hediye İddiasıyla Ücretlendirilmesi Ve Tek Çekim İşlemi

14.05.2026 tarihinde saat 11:00–11:30 civarında Gaziantep Sankopark AVM Boyner mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Kasaya ödeme yapmaya gittiğimde, kasiyer ayakkabı temizleyiciyi işleme eklemişti. Ben bu ürünü almadığımı söylediğimde “hediyemiz” diyerek eklediklerini belirttiler, ben de buna güvenerek kabul ettim. Mağazadan çıktıktan sonra fişe baktığımda temizleyicinin ücretinin de alındığını fark ettim.

Bunun üzerine tekrar kasaya gittim, bu ürünün bana hediye olarak söylendiğini, ayrıca ürün tutarının zaten 5000 TL üzerinde olduğunu, bu temizleyiciyi eklemeden de indirim alabileceğimi belirttim. Kasiyer ise “bu size hediyemiz, altta düştü bakın” diyerek sanki fişi okumayı bilmiyormuşum gibi bir tavır sergiledi. İtiraz edince bu kez “indirim alabilmeniz için bunu ekledik” dediler. Sonrasında başka bir kasiyer devreye girip temizleyicinin iadesini aldı. Bu süreçte kendimi gerçekten hiçbir şey bilmiyormuş gibi hissettim.

Ayrıca alışveriş sırasında özellikle taksit istediğim halde, ödemenin tek çekim yapıldığını eve gidince fark ettim. Telefonla mağazayı aradığımda, yarın mağazaya gelirsem düzeltilebileceği söylendi. Sırf kasadaki hatalar yüzünden tekrar yol yapmam gerektiği söylendiğinde daha da sinirlendim ve gitmedim.

Boyner gibi kurumsal bir markaya, bu tarz yanıltıcı ifade ve tavırlarla çalışan personelin yakışmadığını düşünüyorum. Müşteriyi yanlış yönlendiren, ürünü “hediye” deyip sonra ücretini geçerek güven sarsan ve talep edilen ödeme şeklini uygulamayan bu personel davranışları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, ilgili çalışanlarla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde kandırılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.