Boyner Mağazadan Teslimat Sözünü Tutmadı

30 Aralık 2025 tarihinde Boyner uygulamasından, acil ihtiyacım olduğu için ve süreci hızlandıracağını düşünerek “Mağazadan Teslimat” seçeneğiyle bir bot siparişi verdim. İlgili siparişin numarası 5000***360’tır. Sipariş ekranında tahmini kargoya veriliş tarihi 3 Ocak Cumartesi olarak belirtilmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak çözüm yerine geçiştirildim. İlk aramamda siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım, ikinci aramamda ise sadece “48 saat içinde kargoya verilir” denilerek belirsiz bir takvim sunuldu. Şu anda uygulamaya girdiğimde ise “siparişe erişilemedi” hatası alıyorum; görünen o ki ne sistem ne de depo siparişimden haberdar.

Boyner Now gibi 90 dakikada teslimat vaadiyle sektörde iddialı olan ve bu hızıyla reklam yapan bir firmanın, ödemesi yapılmış bir ürünü günlerdir kargoya bile verememesi benim için tam bir hayal kırıklığıdır. Bir yanda 90 dakika sözü verilirken, diğer yanda günlerdir “hazırlanıyor” aşamasını bile geçemeyen bir sipariş yönetimi kabul edilemez. Bot benim için keyfi bir alışveriş değil, mevsim gereği acil bir ihtiyaçtır.

İade ve geri ödeme süreçleriyle vakit kaybetmemek adına şimdiye kadar sabır gösterdim ancak bu ciddiyetsizliğin mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Siparişimle ilgili ivedilikle net bir bilgi, somut bir aksiyon ve gerekirse uygun bir telafi süreci bekliyorum.