Boyner Now'un 90 Dakika Teslimat Vaadi Hayal Kırıklığına Dönüştü

14.46 tarihinde Boyner Now uygulaması üzerinden “90 dakikada kapında” teslimat vaadiyle bir sipariş oluşturdum. Bu hizmet açıkça süre taahhüdü içermekte olup, tarafıma sunulan bu vaade güvenerek tüm günümü buna göre planladım. Ödeme şekli olarak da kapıda ödemeyi tercih ettim. Sipariş numaram 1030014536’dır.

Sipariş sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma defalarca “siparişiniz bugün teslim edilecek” bilgisi verilmesine rağmen, siparişim gece 22.00’ye kadar teslim edilmedi, herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapılmadı ve saatlerce bekletildim. Bu durum, verilen hizmet vaadinin ve teslimat süresi taahhüdünün açıkça ihlal edildiğini göstermektedir.

Bu siparişi verme sebebim, küçük bir bebeğim olması nedeniyle dışarı çıkamıyor olmam ve ürünün ertesi gün gerçekleşecek bir doğum günü için alınmış olmasıydı. Yaşanan gecikme nedeniyle tüm planlarım bozulmuş, siparişin amacı tamamen ortadan kalkmıştır. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, isminin m*** olduğunu düşündüğüm müşteri temsilcisi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilemiştir. Temsilcinin ismini sormam üzerine “Sesimi alabiliyor musunuz? ” diyerek görüşmeyi bilinçli şekilde sonlandırması, kurumsal etik ve müşteri iletişim kurallarına tamamen aykırıdır.

O gün görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinden, özellikle de son görüşmeyi yüzüme kapatan temsilciden şikayetçiyim. Boyner’den, yaşanan mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, “90 dakikada kapında” vaadinin gereğinin yapılmaması nedeniyle hizmetin ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesini, ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiririm.