Boyner Mağaza Personel Hatası Nedeniyle Hediye Çekiminin İptali Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 8 ay önce bana doğum günü hediyesi olarak alınan bir cüzdan ve bir tişörtü hiç kullanmadan Forum İstanbul Boyner mağazasına götürüp hediye çekine çevirttim ve bu işlem sonunda iade çeklerimi alarak mağazadan ayrıldım. Çeklerimden biri 3.149,12 TL tutarındaydı ve elimde hâlâ bu çekle ilgili belge bulunmaktadır.

8 ay sonra bu çekleri kullanmak için Mall Of İstanbul Boyner mağazasına gittiğimde, çeklerden birinin sistemde görünmediğini öğrendim. Araştırma sonucunda, Forum İstanbul mağazasında işlem yapan personelin, çeki oluşturduktan sonra yanlışlıkla karta iade işlemi yaptığını, yani çekin iptal edilip karta iade edilmiş gibi göründüğünü söylediler. Bu iade işlemi tamamen mağaza personelinin hatasından kaynaklanmasına rağmen, sorumluluğu üstlenen kimseyle muhatap olamadım.

Durumu anlatmak için hem Boyner müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile görüştüm. Mall Of İstanbul mağazasında işlemi yapan personelin işten ayrıldığını söylediler, mağaza müdürü ile bile görüştürmek istemediler. Boyner müşteri hizmetlerini arayarak ST-1786506-H5R7H numaralı şikayet kaydını oluşturdum, ancak bu kayda rağmen ne talebime muhatap olacak bir yetkili bulabildim ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bu çek bana hediye olarak verildiği için, aradan 8 ay geçmişken bu tutarı beni hediye eden kişiden tekrar isteyemem. Mağaza personelinin yaptığı hatanın bedelini benim ödemem adil değildir. Boyner mağazası veya Boyner Grup’un, sistemlerindeki kayıtlar ve elimdeki belge üzerinden durumu inceleyerek, yanlışlıkla iade edilen 3.149,12 TL tutarındaki çekimi yeniden tanımlamasını veya aynı tutarda kullanılabilir yeni bir hediye çeki oluşturarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki belgeler ve çeklerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.