Boyner Mağazalarında İade Reddi Ve Çocuklu Müşterinin Zaman Kaybı

2 Eylül 2026 tarihinde Forum İstanbul Boyner mağazasından 3 parça Network marka ürün satın aldım. 4 Eylül’de bu ürünleri iade etmek için bu kez Deposite Outlet Boyner mağazasına gittim. Buradaki çalışanlar, ürünlerin Network marka olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyleyip beni Mall Of İstanbul Boyner sezon mağazasına yönlendirdiler.

İki çocukla birlikte Mall Of İstanbul Boyner mağazasına gittiğimde ise bu kez farklı bir gerekçeyle iade talebim reddedildi. Ödemenin Halkbank kartımla yapılmış olması ve mağazada Halkbank pos cihazı bulunmaması nedeniyle iade alamayacaklarını, iade işlemini alışveriş yaptığım Forum İstanbul mağazasından yapmam gerektiğini söylediler. Yakıt, zaman ve çocuklarla yaşadığım yorgunluğa rağmen iki farklı Boyner mağazasının bu şekilde sorumluluğu birbirine atması ve 7.048 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin bu gerekçelerle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünleri eninde sonunda iade edip paramı alacağımı biliyorum; asıl sorun, iki çocukla defalarca yollara düşmek zorunda kalmam, ciddi zaman kaybı yaşamam ve iade gibi basit bir işlem için işimi bir günde halledemeyip tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmam. Müşteri memnuniyeti ve konforunun hiç düşünülmediği, tüm Boyner şubelerinden iade alınmayan, pos cihazı bahanesiyle müşterinin oradan oraya sürüklendiği bir yapının profesyonel bir mağazacılık zinciri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. İademi gerçekleştirdikten sonra Boyner’i bir daha asla tercih etmeyeceğimi, bu yaşadığım süreç nedeniyle çevreme de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı belirtmek istiyorum.