Boyner Emaar Şubesinde Müşteri Haklarına Saygısız Davranış

07.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30‑17:00 arasında Boyner Emaar şubenizin giyim bölümünde, Fabrika markasının bulunduğu kısımda yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Erkek arkadaşımla gömleklere bakarken, orta yaşlarda kızıl saçlı bir çalışan yanımıza geldi ve son derece rahatsız edici, müşteriyi değersiz hissettiren bir tavırla “Ne arıyorsanız ben vereyim” diyerek ürünlere dokunmamızı istemez bir üslup sergiledi. İstediğimiz bedeni söylediğimizde bir gömlek uzattı; erkek arkadaşım o modeli istemediğini belirttiğinde ise yüksek bir ses tonuyla “Deneyin diye veriyorum zaten beyefendi” diyerek tersleyici bir şekilde konuştu.

Daha sonra istediğimiz modelin bedenine depodan bakacağını söyleyip hangi model olduğunu sordu, ancak modeli ararken “Öyle bir model yok” diyerek yine ters bir tavır takındı. Ben ürünü askıların arasından bulup gösterince bu sefer “He evet, getirteyim” diyerek yanıtladı. Erkek arkadaşım o sırada kendisinin verdiği gömleği denemeye girmişti ve biz asıl istediğimiz modelin uygun bedenini getirmesini bekliyorduk. Ancak ben özellikle gidip sormasam da getirmeye niyeti olmadığı çok netti. Yanına gidip sorduğumda, gömleğe dokunmamla birlikte ürünü adeta elimden çekiştirir gibi aldı ve bu kez de “Hangisini deneyecekse onu açayım” şeklinde yine kaba ve ters bir ifade kullandı.

Tüm bu süreç boyunca çalışan kişinin tavrı inanılmaz derecede kaba ve saygısızdı; kendimizi mağazada müşteri olarak hiç değer görmüyormuşuz gibi hissettik. Boyner markasına duyduğumuz güven ve beğeni nedeniyle böyle bir davranışla karşılaşmak bizi çok üzdü ve mağazadan keyfimiz tamamen kaçmış şekilde ayrıldık. Bu kişinin müşterilerle iletişim konusunda kesinlikle eğitim alması gerektiğini, hatta bu tutumuyla mağazada çalışmasının uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve Emaar şubesinde müşteri ilişkileri konusunda daha titiz bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini rica ediyorum.