Boyner Ankamall'da Personelin Saygısız Ve Kaba Üslubu Müşteriyi Kırdı

26.02.2026 tarihinde saat 12.00–13.00 arasında Boyner Ankamall mağazasına pantolon, t-shirt ve sweat ürünlerimin değişimi için gittim. Müşteri ilişkilerinde görevli, 40–45 yaşlarında bir kadın çalışan, daha en başta “Buradan almamışsınız, 2 kere denedim” diyerek ürünlerin kodunun yazılı olduğu kağıdı bana geri verdi. “Ne alakası var, Boyner değil mi? ” diye sorduğumda, beni başından savar bir tavırla “Kentpark’tan almışsınız” dedi. Israr edince rica minnet yanındaki arkadaşına sordu, o çalışan da sisteme 3 kere girince işlemin olabileceğini söyledi ve işlem yapıldı.

Devamında bu kişi, buyurur gibi değil emreder gibi bir üslupla “Poşetleri çıkarın, ürünü bana verin” dedi, “Kağıtlarını da çöpe atın” diyerek Boyner paketlerini çöpe atmamı söyledi. Bu tavır üzerine “Elemanınız mıyım, müşteri miyim? ” diye tepki gösterdim. Yanındaki diğer kadın çalışan da işini bırakıp konuşmaya dahil oldu. “Siz niye karışıyorsunuz, işiniz yok mu? ” dediğimde “Ekip arkadaşım” diyerek olayı büyütmeye devam ettiler, ben de sinirle “o zaman ben de ekip arkadaşlarımı getireyim, beraber kavga edelim” demek zorunda kaldım.

Ardından alışverişe devam etmek için üst kata çıktım ancak orada da son derece ilgisiz, çalışmak istemeyen reyon gözlüklü şişmanca erkek 25-30 yaş personeli ve kasadaki yaklaşık 35–45 yaşlarındaki gülümsemeyi dahi bilmez kadın çalışanın ve isteksiz tavırlarıyla karşılaştım. Ne bir ilgi ne de kurumsal bir firmadan beklenen güler yüz gösterildi.

Mağazanızda çalışan personelin müşteriye karşı üslubu, tavrı ve hizmet anlayışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesi için adım atılmasını ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.