Açılmamış Estée Lauder Ürünün Değişim Hakkının İzmit Boyner Şubesinde Reddedilmesi

Yılbaşında Ankara’daki Boyner mağazasından Estee Lauder Revitalizing Supreme yüz kreminden iki adet satın alınmıştır. Ürünlerden biri, açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen İzmit 41 Burda Boyner şubesi tarafından, mağazanın “kozmetik ürünlerde değişim yapmıyoruz” şeklindeki keyfi uygulaması gerekçe gösterilerek değişime kabul edilmemiştir. Oysa Boyner’in genel değişim politikası ve Estee Lauder markasının uygulamaları doğrultusunda, açılmamış kozmetik ürünlerde değişim hakkı bulunmaktadır. Boyner müşteri hizmetleri de bu hakkın var olduğunu mağazaya bildirmiştir. Buna rağmen ilgili şube bu karara uymamış, üründe şeffaf ambalaj bulunmamasını “kullanılmış olabilir” gerekçesiyle öne sürmüştür. Bu gerekçe geçersizdir; zira ürün bu şekilde teslim edilmiş olup Estee Lauder ürünleri zaten ambalajsız satılmaktadır. Ayrıca değişim için İstanbul’daki bir mağazaya yönlendirilmem, zincir bir mağaza olan Boyner’in kurumsal yapısına ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Süreç boyunca mağduriyetim artmış, markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.

Hediye değişim kartım ve faturam mevcut olmasına rağmen, İzmit 41 Burda Boyner şubesinin keyfi tutumu ve sürecin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle değişim işlemini zamanında gerçekleştiremedim. Bu gecikme sebebiyle değişim yapana kadar indirim dönemi sona ermiş olup, şu aşamada değişim hakkımı kullanmam fiilen anlamsız hale gelmiştir. Yani mağazanın ve şubenin tutumu nedeniyle yasal ve kurumsal bir hakkımı zamanında kullanamamış durumdayım.

Bu mağduriyetin tamamen Boyner kaynaklı olduğu açıktır. Sürecin uzatılması sebebiyle uğradığım zararın kabul edilmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve bu durumun benim hatam gibi değerlendirilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Boyner’in değişim politikalarının mağazadan mağazaya keyfi şekilde uygulanabildiği ve müşterinin hak kaybına uğratıldığı açıkça ortaya çıkmaktadır.

Yılbaşında Ankara’daki Boyner mağazasından Estee Lauder Revitalizing Supreme yüz kreminden iki adet satın alındı. Ürünlerden biri hediye olarak alındı ve hiç açılmadan, kullanılmadan, faturası ve hediye değişim kartı ile birlikte İzmit 41 Burda Boyner şubesine götürüldü. Ancak bu ürün, mağazanın “kozmetik ürünlerde değişim yapmıyoruz” şeklindeki keyfi uygulaması gerekçe gösterilerek değişime kabul edilmedi.

Boyner’in genel değişim politikası ve Estee Lauder markasının uygulamaları gereği, açılmamış kozmetik ürünlerde değişim hakkı olduğu hem benim tarafımdan hem de Boyner müşteri hizmetleri tarafından ilgili şubeye iletildi. Boyner müşteri hizmetleri, bu hakkın mevcut olduğunu şubeye bildirmesine rağmen, İzmit 41 Burda şubesi bu karara uymadı. Üründe şeffaf ambalaj bulunmamasını “kullanılmış olabilir” gerekçesiyle öne sürdüler; oysa ürün bana bu şekilde teslim edildi ve Estee Lauder ürünleri zaten dıştan şeffaf ambalajsız satılan ürünlerdir.

Değişim için ilk olarak 14 Ocak tarihinde İzmit 41 Burda Boyner şubesine gittim, ancak o gün sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim, aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Üstelik müşteri hizmetlerinin şubeye yaptığı bilgilendirme de şube tarafından kabul edilmedi ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Hediye değişim kartım ve faturam olmasına rağmen, İzmit 41 Burda Boyner şubesinin bu tutumu nedeniyle değişim işlemi zamanında gerçekleştirilemedi. Sürecin uzaması yüzünden indirim dönemi sona erdi ve şu aşamada değişim hakkımı kullanmam fiilen anlamsız hale geldi. Boyner’in ve özellikle ilgili şubenin yaklaşımı nedeniyle yasal ve kurumsal bir hakkımı zamanında kullanamamış durumdayım ve mağduriyetimin tamamen Boyner kaynaklı olduğu açıktır.

Benim talebim, hiç kullanılmamış olan bu Estee Lauder Revitalizing Supreme yüz kreminin, dilediğim farklı bir kremle değiştirilmesinin sağlanması ve sürecin uzamasından doğan mağduriyetimin Boyner tarafından açıkça kabul edilip telafi edilmesidir. Bu durumun benim hatam gibi değerlendirilmemesini, Boyner mağazalarında değişim politikalarının mağazadan mağazaya keyfi şekilde değil, tüm müşteriler için tutarlı ve kurumsal biçimde uygulanmasını bekliyorum.