to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Boyner Mağazasında Hediye Olmadan İade Reddi Ve Müşteri Küçümsemesi
30 Aralık tarihinde İzmir İstinyePark Boyner şubesine, bir gün önce aldığım iki adet parfümü iade etmek için gittim. Ürünlerin ambalajı dahi açılmamış olmasına rağmen, görevli hanımefendi bana, “Size vermiş olduğumuz hediyeler olmadan iade yapamayız” diyerek işlemi gerçekleştirmek istemedi. Üstelik alışveriş sırasında bana herhangi bir hediye verilmemişti.
Hediye verilmediğini söylediğimde, böyle bir ihtimal olamayacağını, iki ürün aldığıma göre mutlaka hediye vermiş olmaları gerektiğini iddia etti. Sanki onların vereceği küçük bir hediye için yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergilenmesi beni oldukça rahatsız etti. Kameralara bakılmasını rica ettiğimde de, hediyeleri almışım da ürünleri geri getirmişim gibi hissettiren bir üslup ve tavırla karşılaştım. Sonrasında “neyse hadi iade edebilirsiniz” diyerek isteksiz bir şekilde iade işlemini yaptılar.
İade işlemi fiş/fatura üzerinden gerçekleştirildi ancak tüm süreç boyunca hem müşteri olarak kendimi suçlu hissettiren hem de küçümseyen bu yaklaşım nedeniyle Boyner İzmir İstinyePark şubesinde parayla rezil olduğumu düşünüyorum. Müşteriyi zan altında bırakan bu tavrın incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
