to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Hediye Ürün Değişiminde Ek Ücret Ve İlgisizlik Hayal Kırıklığı Yarattı
Kasım ayının ortasında anneme hediye olarak Boyner Cevahir mağazasının kozmetik bölümünden bir el kremi satın aldık. Aynı markanın, sadece farklı bir çeşidiyle renk/çeşit değişimi yapmak için ürünü mağazaya geri götürdüğümüzde, fiyat farkı oluştuğu ve bu nedenle değişim yapamayacakları söylendi.
14 Aralık 2025'te konu ile ilgili mağazayı ziyaret ettik.
Biz sadece fiyat farkı olmaksızın, birebir hediye ürünü farklı bir çeşitle değiştirmek isterken, ürünün fiyatı sonradan zamlandığı için bizden ek ücret talep edildi. Üstelik kasada kart slibi istendi ve süreç adeta yokuşa sürüldü, hiçbir çalışan çözüm odaklı davranmadı ve yardımcı olmadı. Hediye olarak alınmış bir ürünle ilgili bu kadar basit bir değişim talebinde bile bu yaklaşım, Boyner gibi büyük bir markaya yakışmayan, oldukça profesyonellikten uzak bir tutumdu. Hem annemizin hediyesi hem de bizim için son derece kötü ve yorucu bir süreç yaşadık.
Boyner’den, hediye olarak alınan bu el kremi için herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, istediğimiz çeşitle değişimin yapılmasını ve Cevahir mağazasında yaşadığımız bu olumsuz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşım hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
