to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Saat İçin Değişim Talebim Reddedildi
Boyner üzerinden Saat & Saat’ten bana hediye olarak gönderilen saatin aynısı ve aynı renkten zaten bende mevcut. Bu nedenle yaklaşık 12 gün önce Boyner mağazasına giderek saati farklı renk veya farklı bir modelle değiştirmek istedim.
Mağazada müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmede, hediye edilen ürünlerde değişim hakkım olmadığı, yalnızca iade edebileceğim söylendi. Elimde kusursuz ve kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen, sadece hediye olduğu için değişim hakkımın reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka algısı açısından doğru bulmuyorum.
Ben hediyeyi iade etmek değil, aynı değer üzerinden farklı renk veya modelle değişim yapmak istiyorum. Bu konuda tarafıma değişim hakkı tanınmasını ve sürecin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
