Yeni Üst Sepet Paslanması Tekrarlandı, Haksız Tespit Ücreti Talebi

Bosch marka SGS45E18TR model bulaşık makinesini uzun yıllardır kullanıyorum. Zaman içinde alt ve üst sepetlerinde paslanmalar oluştuğu için yaklaşık bir ay kadar önce en yakın yetkili servise başvurdum ve alt ve üst sepet değişimi için toplam 11.000 TL ödeme yaptım.

Ancak yeni takılan üst sepette, bir ay bile dolmadan tekrar paslanma başladı. Yeni aldığım sepetten dolayı mağdur oldum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer kullanıcı hatası tespit edilirse benden 900 TL tespit ücreti alınacağını söylediler. Bu yaklaşımı, hem ödediğim yüksek ücret hem de sorunun bu kadar kısa sürede tekrar etmesi dikkate alındığında, son derece haksız ve müşteriyle adeta dalga geçer nitelikte buluyorum.

Uygulanan bu satış ve servis politikasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni takılan üst sepetimdeki paslanma sorununun ücretsiz olarak giderilmesini, varsa üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun için de gerekli incelemenin yapılarak, tarafımdan kullanıcı hatası tespit edilse bile herhangi bir ücret talebi olmadan, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.