Yeni Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Ağır Koku Ve Çözümde Mağduriyet

Bosch markasından Bursa Bosch mağazasından aldığım Serie 4 çamaşır makinesinde, daha bir yıl bile dolmadan ciddi bir koku sorunu yaşamaya başladım. Evde iki kişiyiz ve makineyi toplamda yaklaşık 30 kez bile kullanmadım, buna rağmen özellikle 5. Aydan sonra makineden aşırı derecede kötü bir koku gelmeye başladı. Bu koku sebebiyle makineyi artık rahatça kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktığında Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Önce bana makine ilacı kullanmam gerektiğini söylediler, oysa ben zaten düzenli olarak temizleme ilacı kullanıyordum. Buna rağmen hiçbir şekilde sorun düzelmedi. Sonrasında ise kazan değişikliği için randevu oluşturduklarını ilettiler, herhangi bir ücret talep etmediler ancak yeni aldığım bir cihazda bu kadar kısa sürede kazan değişiminin gündeme gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Yeni ve az kullanılmış bir makinede bu şekilde ağır koku problemi yaşamak ve çözüm olarak direkt kazan değişimi önerilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle mevcut makinemde kazan değişimini istemiyor, cihazın tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.