Yeni Buzdolabı Teslimatı Sürekli Gecikiyor Ve Sözler Tutulmuyor

Bosch marka buzdolabım 01.05.2026 tarihinde arıza yaptı ve yetkili servise başvurdum. 08.05.2025 tarihinde parça değişimi yapıldı ancak takılan parçanın yanlış olduğu, buzdolabının aslında tamir edilemeyeceği belirtilerek ürün için onarılamaz raporu düzenlendi.

Bu rapor sonrasında tarafıma yeni ürün taahhüt edildi ve 28.05.2026 tarihinde 17.000 TL ödeme yaptım. Yeni buzdolabının en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi, müşteri hizmetleri özellikle cumartesi günü elimizde olacağını iletti, daha sonra bu tarih salıya ertelendi. Ancak şu ana kadar ne ürün sevkiyatına dair bir mesaj aldım ne de ürün teslim edildi, siparişin yola bile çıkmadığı söyleniyor.

Tüm bu süreçte yaz sıcağında uzun süredir buzdolapsız kaldık, günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün telefonla aramama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, sürekli tarih değiştiriliyor ve verilen sözler tutulmuyor. Tüm bu yaşananların üzerine bugün beni müşteri memnuniyeti için aradılar, ancak ortada çözülen hiçbir sorun olmadığı için hangi memnuniyetten bahsedildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Ödemesini yaptığım yeni ürünün acilen sevk edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.