Bosch Servis Gecikmesi Ve Randevu Ertelenmesi Nedeniyle Buzdolabımda Mağduriyet

2022 yılının başında düğünüm olacağı için tüm beyaz eşya setimi Bosch’tan aldım ve o güne kadar çevreme güvenerek tavsiye ettiğim, hatta kayınvalideme bile özellikle aldırdığım bir markaydı. Ancak yaşadığım son süreç, Bosch’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Önce çamaşır makinem, ardından da buzdolabım arıza yaptı. Buzdolabımın özellikle alt dondurucu kısmına su sızdırma sorunu vardı. Ürünlerimin garantisi 2025 yılında bitti ve arızalar da tam bu sürecin bitiminde ortaya çıkmaya başladı.

Geçen hafta köydeki evime yetkili servis geldi, arıza tespiti yaptı ve müşteri hizmetleri onarım için bana indirimli bir fiyat sundu, bu ücreti ödemeyi de kabul ettim. Ardından 12.05.2026 tarihi için onarım randevusu verildi. Ben de dün yetkili servisi arayıp randevunun bugün olacağını teyit ettim, onların yönlendirmesiyle buzdolabının fişini çektim, buzluğu boşalttım. Köyde eşyaları koyabileceğim uygun yerim olmadığı için mecburen şehir merkezine kayınvalidemin evine gidip tüm gıdalarımı oraya bıraktım ve tekrar köye döndüm.

Bugün tekrar aradığımda, bu kez parçanın gelmediği ve servis gününün en erken 15 Mayıs’a, hatta deplasman bölgesi olduğum için belki daha ileri bir tarihe (19 Mayıs’a kadar) sarkabileceği söylendi. Eğer dün bana net ve kesin bir bilgi verilmiş olsaydı, ben de planımı ona göre yapar, bu kadar yorulmaz ve mağdur olmazdım. Şu an buzdolabımın fişi çekili şekilde bekliyor, ben ise köy-şehir arasında gidip gelmek ve gıdalarımı başka yere taşımak zorunda kaldım.

Bana buzdolabı arızasını “kullanıma bağlı” diye açıklamalarına rağmen, cihazı normal ve standart şekillerde kullandığımı, teklif edilen indirimli ücreti ödemeyi kabul ettiğimi belirtmek isterim. Buna rağmen parçanın zamanında temin edilmemesi ve randevunun son anda ertelenmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bosch’tan, parça ve servis sürecinin uzatılmadan net bir şekilde planlanmasını, randevu konusunda bana verilen sözlerin tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır çevreme “kaliteli” diye tavsiye ettiğim bu markayı artık ne kendim tercih etmeyi ne de başkasına önermeyi düşünüyorum.