Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Yapıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Rukiye

5.031

2023 tarihinde Hatay Kırıkhan 'Kıyagan Teknoloji Bosch Bayii'nden aldığım WAR28PH0TR/01 Serie 6 10 kg seri no: 430120522651003097 çamaşır makinem, aldıktan ortalama 2 ay sonra arıza yaptı, üstelik sıfır olmasına rağmen. Kıyafetlere, görsele eklediğim gibi veya daha sarı tonlarda, pas veya yağ lekelerine benzer lekeler yapmaya başladı. Tekrar yıkandığında asla geçmedi. Makineyi daha yeni almış olduğumdan, aldığım yeri aradım. Servise haber bıraktıklarını ve servisin gelip bakacağını söylediler. Aradan birkaç ay geçmesine rağmen kimse gelmedi. Ben kendim 'Hatay Hassa ilçesinin görevli Bosch servisine' ulaşarak destek talep ettim. Geleceklerini söylediler. Ancak birkaç ay geçmesine rağmen yine gelmediler. Daha sonra aldığım yeri tekrar aradım, durumu izah ettim. Bana 444 6 333 numarasını arayıp bilgi vermemi, ancak bu şekilde arızanın çözülebileceğini söylediler. Bu numaradan ulaştım, servisi yönlendirdiler. Servis söylenilen zamanda geldi. Makineyi alıp götürdü. Rezistansının bozuk olduğu ve değiştirildiği söylenerek geri getirildi. Kurulumu yapıldı. Daha sonra, ilk çalıştırmamda makine kendi kendine kapandı. Açma düğmesinden tekrar çalıştırdım. Hatay Hassa görevli servisine tekrar ulaşıp bu durumu izah ettim, geleceklerini söylediler ancak gelmediler. Birkaç ay bekleyip, yine leke attığını ve yine kendi kendine durduğunu (servise gitmeden önce bu sorun yoktu) gördüğümde, 444 6 333 numarasını tekrar arayarak servis yönlendirilmesini tekrar istedim. Servis yine geldi. Çamaşır makinemin yeni olduğu halde bu kadar arıza verdiğinden dolayı yenilenmesi gerektiğini ve değişiklik talep ettiğimi söyledim. Bana, servis şefi tarafından aranacağımız söylendi. Yaklaşık 1 hafta 10 gün beklememize rağmen arayan olmadı. Bugün yani 21.08.2025 tarihinde 444 5 333'ü kendim aradım. Bana, servisin götürme talebi olmamasına rağmen makineyi servise götürme talebini reddettiğim söylendi. Ancak bize götürme talepleri olmamıştı. Ben de makinenin her 5-6 yıkamadan sonra lekeleri atma probleminin devam ettiğini, bu durumun acilen çözülmesi gerektiğini ilettim. Yeniden servis görevlendireceklerini söylediler. Bana gönderilecek servisin, sorunun benden kaynaklandığını ya da izin verilmediği gibi farklı problemlerle ürün değişim talebimin kayda alınmadığını ve alınmayacağını düşünüyorum. Yarın o gönderecekleri servis gelecek ve kesinlikle artık ürün değişimi talep ediyorum.

yeni-alinan-camasir-makinesi-surekli-ariza-yapiyor-servis-cozum-sunmuyor-1.jpg

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Rukiye

Normalde bir iki damla şeklinde oluyordu en son yıkamada bu derece büyük lekeler ortaya çıktı.

Rukiye

Çözümle ilgili biraz önce yine arandım Hassa Bölge Servisi tarafından. Makinenin kazanının bozuk olduğunu ve değişiminin yapılması gerektiğini söylediler. Sıfır makineye kazan değişimi önerildi. Bosch markası kendilerine aitmiş gibi bir tavırları vardı. Kusurlu mallarını garanti bitene kadar elimde bırakmak için oyalamaktalar.

Rukiye

Genel merkezi arayıp genel merkez yetkililerinin bana ulaşmalarını istedim. Genel merkez yetkilisinin de tavırları makinede kazan değişimi yapılması ve kusurlu olan makinenin elimde bırakılması yönündeydi. Kesinlikle değiştiremeyeceklerini söylediler. Kusurlu bir makine alacak olsaydım ikinci el bir makine almayı tercih ederdim. Makinemin değişikliğinin yapılması ve yaptıkları yanlıştan dönülmesini istiyorum. Daha önce rezistansının değiştirilmesi hiçbir işe yaramadı. Kazan değişikliğinin de hiçbir işe yaramayacağını ve orijinalini bozacağını (otomatiğinin bozulması gibi) düşündüğüm için reddettim ve sadece dış kaplamasının orijinal kalacağı söylenen diğer parçalarının değişimi istenen bu makinenin kesinlikle tamamen kapalı kutu yenisiyle değişimini talep ediyorum.