Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Sorunu Ve Değişim Talebi

Trabzon Forum Alışveriş Merkezi'nde bulunan Media Markt'tan 8 gün önce Bosch marka çamaşır makinesi aldım. Makine bir gün sonra Bosch servis aracılığı ile evime kuruldu. Aynı gün makineyi çalıştırdığımızda, makine çamaşır sıkma esnasında çok gürültülü bir ses çıkarması nedeniyle ben de servisi arayarak durumu bildirdim. Bir gün sonra servisten yetkili personel gelerek makinede gerekli incelemeleri yaptı. Makineyi çalıştırdı ve makineden gelen sesin normal olmadığını söyledi. Ben de kendisine bu durumda makinenin yenisi ile değiştirilmesini, başka bir işlem yapılmamasını söyledim. Buna rağmen ilgili personel benim iznim olmadan makinenin üst kapağını açarak benim anlamlandıramadığım işlemler yaptı ve makinenin artık ses yapmayacağını söyledi. Ben de yeni almış olduğum bir makinede böyle bir işlem yapılmasını kabul etmeyeceğimi, makinenin yenisi ile değiştirilmesini talep ettim ve bu hususta rapor düzenlemesini söyledim. Kendisi de bana bunun için genel merkezi aramamı söyledi. Ben de genel merkezi arayıp durumu bildirdim ve bu ayıplı malı kabul etmediğimi, makinenin yenisi ile değiştirilmesini istediğimde, genel merkezdeki yetkili benim tüm anlatımlarımı hiç dikkate almayarak dalga geçer gibi 'O bir arıza değil, olabilir o basit bir şey.' gibi söylemlerde bulunarak bana makinenin değiştirilemeyeceğini söyledi. Bosch gibi bir markanın genel merkezindeki yetkilinin bu tavır ve davranışları umursamazlığı beni gerçekten şaşırttı. Bir gün önce kurulan ve aynı gün teknik servis personeli tarafından işlem yapılan makinenin yenisi ile değiştirilmesinin kabul edilmediği tek markanın Bosch genel merkezi ve servisi olduğunu anladım. Bir daha Bosch markamı asla Allah nasip etmesin, inanın ki aklınızla dalga geçip sizi psikolojik bunalıma sokarlar. Yani hiç servis bilgisi olmayan kişi bile aşağıdaki ekte paylaştığım bir günlük makinenin çalışmasını görünce özür dileyerek makinenin yenisi ile değiştirilmesini kabul eder. Ancak bu Bosch ise değiştirmediği gibi sizinle bir de dalga geçer. Ancak Trabzon Forum Media Markt ise durumu kendisine bildirince hemen ürünün arkasında durdu ve makinemi yenisi ile değiştirdi. Media Markt'a teşekkürlerimi sunarım. Hem çalışanları kibar hem de güvenilir bir iş yeri.