Yeni Alınan Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli Ses Sorunu Ve Değişim Talebi

Berna

1.245

Yıllardır ürünlerini kullandığım Bosch markasına güvenerek, bozulan eski makinemin yerine hem kaliteli hem de bütçeme uygun olsun diye 19.11.2025 tarihinde Aydın Efeler’de bulunan Isparta Halı Sarayı Hasan Kiriş Dayanıklı Tüketim Malları Bosch Bayii’nden Serie 4 WGA25202TR model çamaşır makinesi satın aldım. 28.000 TL ödediğim makinenin kurulumu 20.11.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı.

Kurulum sırasında kısa programda boş çalıştırılarak deneme yapıp gittiler. Sonrasında ben iki parça çamaşırla deneme yaptım, makine çalışırken oldukça yüksek ses vardı. Servisi arayıp sorduğumda bunun normal olduğunu, zamanla düzeleceğini söylediler. Ertesi gün normal kullanımda makineyi tekrar çalıştırdığımda bu kez de 'tak tuk' şeklinde rahatsız edici sesler gelmeye başladı, bu sesleri videoya da kaydettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve servis tekrar geldi. Bir videodaki sesi az çamaşır olduğundan, dönüş esnasında çamaşırın kazan içinde yukarıdan aşağıya düşme sesi olarak açıkladılar. Diğer videodaki ses için ise çarşafların yıkama sırasında top olduğundan dönüşte ses yaptığını, kazanın çalışmasının normal olduğunu söyleyerek rapor tuttular ve makinede herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Az ya da çok çamaşırla, çamaşırın cinsiyle bu tür bir sesin normal olmadığını açıkça görmeme rağmen şikayetim bu şekilde reddedildi.

Beş günlük, sıfır bir üründe ortaya çıkan bu kusura rağmen, Bosch’un arızayı kabul etmemesini ve değişim talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, elimdeki servis raporları ve video kayıtlarıyla birlikte Ticaret İl Müdürlüğü’ne de başvuruda bulunuyorum ve bağımsız bilirkişi incelemesi talep ediyorum.

Öncelikli talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm Serie 4 WGA25202TR model çamaşır makinesinin sorunsuz, aynı segmentte yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Değişim sağlanmaması halinde ise ödediğim 28.000 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, videolar ve servis kayıtları dikkate alınarak konuya yeniden ve hassasiyetle bakılmasını talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi