to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Su Sızdırması Yaşayan Bosch Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi
Bosch marka WGK264Z0TR model çamaşır makinesini Kocaeli Derince’deki Efem Ticaret Bosch bayisinden 18 Eylül 2026 tarihinde satın aldım. Ürün 21 Eylül’de evime teslim edilip yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. 22 Eylül Salı günü makineyle üç kez çamaşır yıkadım, herhangi bir sorun yoktu. Dördüncü yıkamada ise program bittiğinde banyoya girdiğimde makinenin önündeki halının suyla ıslanmış olduğunu fark ettim, yani makine banyoya su salmıştı.
Ertesi sabah, yani ürün daha 1 günlükken, hemen yetkili servisi arayıp arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis teknisyeni makineyi çalıştırdı ancak o sırada makine su sızdırmadı. Bana arıza kaydı açtıklarını, rapora da “sorun tespit edilemedi” şeklinde yazdıklarını söylediler. Ben raporu görmek istediğimde de WhatsApp üzerinden raporu bana göndermelerini rica ettim. Bir günlük üründe neden durduk yere servis çağırayım, beyanım neden dikkate alınmıyor diye sorduğumda, “Siz o ana denk gelirseniz video ile kayıt alın” cevabını verdiler. Makinenin başında nöbet tutup su kaçırmasını beklememi istemeleri bana son derece mantıksız geldi.
Daha sonra 24 Eylül’de tekrar arıza kaydı açtırdım, bu kez servis sahibinden biri önce telefonla görüştü sonra evime geldi. Yine aynı şekilde, o an su kaçırma olmadığı için somut arıza göremediklerini, bu yüzden işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben de bu makinenin dört yıkamanın birinde su saldığını, yani %75 sorunsuz çalışırken %25 oranında arıza verdiğini, bu yüzde 25’lik zamana denk gelmelerini mi beklemem gerektiğini söyledim. Olası bir su kaçırma anında elektrik çarpması veya başka bir tehlike yaşanması durumunda sorumluluğun kimde olacağını da sorguladım.
Evde çocuğum olduğu için bu durum beni daha da tedirgin etti. Makine çalışırken hem çocuğuma hem kendime “program bitmeden kesinlikle banyoya girme” uyarısı yapmak zorunda kaldım. Şu anda da güvenemediğim için makineyi kullanmıyorum, tekrar çalıştırmaya çekiniyorum.
Sıfır alınan, daha bir günlükken su sızdıran ve güven vermeyen bir cihazı kullanmak istemiyorum. Aynı arızayı tekrar yaşamak zorunda kalmak, her seferinde denk gelirse kanıt toplamaya çalışmak kabul edebileceğim bir durum değil. Teknik servisin “o anı yakalarsanız video çekin” yaklaşımını da müşteriyi mağdur bırakan ve sorumluluğu üzerimden atan bir tutum olarak görüyorum.
Bosch’tan ve Kocaeli Derince Efem Ticaret bayisinden, 19.09.2026 tarihli servis formu ve 159158390 numaralı servis fişi ile kayıtlı bu WGK264Z0TR model çamaşır makinemin, güven sorunu yaşadığım ve ilk günden su sızdırma problemi gösterdiği için birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Güvenle kullanabileceğim, sorunsuz bir ürünle değişimimin ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.
Bu arada servis müşterimi hizmetlerini arayabileceğimi söyledim. Müşteri hizmetlerini de aradım Genel müdürlükten tarafıma çarşamba günü dönüş yapılıp ürün değişimi yapamayacaklarını dediler. O an su kaçırırken video çekip o an arıza kaydı oluşturmam söylendi Böyle bir saçmalık olabilir mi Talebimin kayıt numarasını da ekliyorum 3350622
Ben aynı gün bulaşık makinesi de aldım o da kuruldu kullanıyorum. Bosch firmasına ve aldığım bayiye güvendiğimden ürünlerim aldığım dakika ödemeyi nakit olarak havale yaptım. Bu mağduriyeti sıfır bir üründe kurulumdan 1 gün sonra yaşıyorum ve sorumluluk bana yıkılıyor
Servis raporlarım da mevcut. Bugün yine arayacaktım servisi aramadım. Ben her gün servisi çağırıp ne zaman su kaçırır bu ana denk gelmeyi mi bekleyeceğim. 1 günlük bir ürünü istemiyorum bu şekilde Değişim istiyorum Raporda da olası bir elektrik sızıntısı yangın ihtimalini belirttirdim üstelik
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch genel müdürlük şimdi beni aradı. Servis geldiğinde arıza bulamadıysa yapacak bir şey yok Siz makine su kaçırdığında video ile kayıt altına alın o zaman bakalım denildi Şaka mı bu. Ben makine her çalıştığında karşısında bekleyip video mu çekeceğim. Benden bunu istiyorlar.
