Bosch Ankastre Ocak Değişim Süreci Ve Mağduriyet

Bosch POP6C2010O model ankastre ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve baştan beri malzeme kalitesizliği nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Sorun, ürünün genelinde üretim hatasından kaynaklanan bir kalite sorunu olarak kendini göstermekte ve bu durum sürekli devam etmektedir.

Yaşadığım bu problem nedeniyle Bursa Yıldırım’daki satın aldığım mağaza ile iletişime geçtim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem heyetinden ürün değişimi yönünde karar aldım. Ancak, değişim talebimle ilgili süreç çok yavaş ilerliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Tam 2 haftadır bana ürünün lojistik firmasında olduğu söylendi. Bugün ise ürünün geldiği ve başka bir müşteriye ait olduğu söylendi. Şimdi tekrar fabrikadan ürünün servise gideceği söyleniyor. Zaten 2 hafta bekledik, şimdi tekrar böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Lojistik firmasından da adıma ürünün geldiğini belirten mesaj geldi. Nasıl olur da başkasına ait denilebiliyor, anlamak mümkün değil. Üstelik temsilci, ürünün ücret iadesini teklif ediyor. Aldığım zamanki fiyat ile şimdiki fiyat arasında büyük fark var. Bilirkişi raporunda özellikle değişim talep ettik. Acil olarak sizlerden ricam, ürünün Bursa Demirtaş Bosch servisine gelmesini sağlamanızdır.

Ürün faturam elimde mevcut, bilirkişi raporum mevcut. Sizleri defalarca aradım, birçok kez görüşme yaptık. Defalarca yanlış bilgiler verildi. Sizlerden ürünün bir an önce değiştirilmesini ve değişim sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.