Yanıltıcı Garanti Satışı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

20.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan Kutup Şirketler Grubu mağazasından Bosch marka Serie 6 bulaşık makinesi satın aldım. Satış esnasında bana 3 yıl Bosch uzatma garantisi satıldığı belirtildi ve bunun Bosch’a ait resmi bir garanti olduğu özellikle söylendi. Bu kapsamda kredi kartımdan 6.500 TL tahsil edildi.

Mağazadan ayrıldıktan sonra, evde bana verilen zımbalı evrakları detaylı inceleme fırsatı bulduğumda, uzatma garantisinin Bosch’a ait olmadığını, “Kutup” adı altında farklı bir garanti şeklinde düzenlendiğini fark ettim. Yani bana Bosch uzatma garantisi diye anlatılan hizmet, evrak üzerinde bambaşka bir isimle ve Bosch’tan bağımsız bir şekilde yer alıyordu.

22.11.2025 tarihinde telefonla mağaza ile irtibata geçip durumu aktardım ve bu yanlış/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uzatma garantisinin iptal edilmesini ve 6.500 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, “Böyle bir şeyin iadesi yoktur, evrakları inceleyip alaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluk kabul etmeyen bir cevap verildi. Evraklar zımbalı olduğu için mağazada detaylı inceleme imkanım olmamıştı.

Sipariş numaram 25-10300-001670’dir. Satın alırken bana sözlü olarak Bosch uzatma garantisi diye anlatılan hizmetin, evrakta bambaşka bir şekilde yer alması ve sonrasında iade talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu satılmış olan bu uzatma garantisinin iptal edilmesini ve 6.500 TL tutarının ödediğim kredi kartına eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.