to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Serie 6 Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Yetersiz Servis
Ocak ayının başında Bosch Serie 6 Home Connect Solo bulaşık makinesi satın aldım. Yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz 1 Mayıs’ta bir anda arıza verdi. Ekrandaki dokunmatik hiçbir tuş çalışmıyor, cihaz içi aydınlatma yanmasına rağmen makine çalışmıyor ve ekrana hiçbir görüntü gelmiyor.
Bu süreçte 3 haftayı aşkın sürede farklı zamanlarda 3 kez servis geldi. Her gelişlerinde ekrandan elektriğe kadar çeşitli ihtimaller değerlendirilerek her seferinde farklı bir parça değiştirildi, ancak sorun hala çözülmedi. Makinenin son model olduğunu, bu yüzden ne olduğunu tam anlayamadıklarını ifade ettiler. Böylesine yeni bir üründe yaşanan bu arızayı çözememeleri bana hem çok amatörce geldi hem de teknik destek anlamında ciddi bir yetersizlik olduğunu gösterdi. Çözemeyecekleri ürünü neden piyasaya sürdüklerini ve böyle yavaş işleyen bir sistemle müşteriyi neden bu kadar mağdur ettiklerini gerçekten anlamıyorum. En başından beri makine değişimini talep etmeme rağmen, prosedür gerekçe gösterilerek bu talebim dikkate alınmadı.
Son gelen servis yetkilisi, çektiği video kayıtları ile durumu genel merkeze bildireceğini, merkezden onay çıkarsa değişim olacağını söyledi. Ancak üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Servisi aradığımda her seferinde “acil dönüş yapılacak” deniyor, fakat somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte 3 haftadan fazla süredir bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldık, tüm ev düzenimiz aksadı ve Bosch gibi bir firmadan hiç beklemediğim, güvenimi ciddi şekilde sarsan bir süreç yaşadım.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızalı Bosch Serie 6 Home Connect Solo bulaşık makinemin yeni bir cihazla değiştirilmesini ve mümkünse bu modelde benzer sorunların kronik olabileceği endişem nedeniyle üst bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayeti yaptıktan sonra marka aradı, yine bir parça sipariş ettiklerini söylediler. Bayramdan önce tamamlayacağız bu 2 günde dediler ama hiç inanmıyorum. Aramalarının üstünden 2 gün geçti parçanın geldiğine dair bir mesaj arama yok. Tamamen oyalamaya dayalı bir sistem var. Vir an önce değişim talebini başlatsalar süreç ilerleyecek en azından. 20 günü geçti, bulaşık makinem çalışmıyor hala bir gram ilerleme yok. Bosch kalitesi eskidenmiş.
Önceki seferde bahsettiğim parçayı getirdiler, teknik ekip değerlendirdi güya yeni parça istediler. Önceki değişen parçanın birebir aynısı gelmiş. 1 haftayı da böyle geçirdiler. Gelen servis görevlisine de yazık daha önce değiştirdiği parçayı tekrar değiştirmek zorunda kaldı. Makine çalışmıyor işte sürekli oyalayarak geçiştiriyorlar. Daha önce değişen parçanın birebir aynısını yollamak nasıl bir sistemsizlik ya? Gelen servis görevlisi o parçayı değiştirdiklerini söylemesine rağmen tekrar değiştirin denilmiş insanla dalga mı geçiyorsunuz. Makinenin değişimini hatta başka bir modelle değişimini talep ediyorum en kısa zamanda. Baştan sona mağduriyet doğuran, geçiştirmeye dayalı bir sisteminiz var. Yazıklar olsun
Son getirdikleri parçayı taktılar. Sorunumuz çözüldü, makine çalışıyor şimdilik. Umarım tekrarlanmaz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
