Ocak ayının başında Bosch Serie 6 Home Connect Solo bulaşık makinesi satın aldım. Yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz 1 Mayıs’ta bir anda arıza verdi. Ekrandaki dokunmatik hiçbir tuş çalışmıyor, cihaz içi aydınlatma yanmasına rağmen makine çalışmıyor ve ekrana hiçbir görüntü gelmiyor.
Bu süreçte 3 haftayı aşkın sürede farklı zamanlarda 3 kez servis geldi. Her gelişlerinde ekrandan elektriğe kadar çeşitli ihtimaller değerlendirilerek her seferinde farklı bir parça değiştirildi, ancak sorun hala çözülmedi. Makinenin son model olduğunu, bu yüzden ne olduğunu tam anlayamadıklarını ifade ettiler. Böylesine yeni bir üründe yaşanan bu arızayı çözememeleri bana hem çok amatörce geldi hem de teknik destek anlamında ciddi bir yetersizlik olduğunu gösterdi. Çözemeyecekleri ürünü neden piyasaya sürdüklerini ve böyle yavaş işleyen bir sistemle müşteriyi neden bu kadar mağdur ettiklerini gerçekten anlamıyorum. En başından beri makine değişimini talep etmeme rağmen, prosedür gerekçe gösterilerek bu talebim dikkate alınmadı.
Son gelen servis yetkilisi, çektiği video kayıtları ile durumu genel merkeze bildireceğini, merkezden onay çıkarsa değişim olacağını söyledi. Ancak üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Servisi aradığımda her seferinde “acil dönüş yapılacak” deniyor, fakat somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte 3 haftadan fazla süredir bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldık, tüm ev düzenimiz aksadı ve Bosch gibi bir firmadan hiç beklemediğim, güvenimi ciddi şekilde sarsan bir süreç yaşadım.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızalı Bosch Serie 6 Home Connect Solo bulaşık makinemin yeni bir cihazla değiştirilmesini ve mümkünse bu modelde benzer sorunların kronik olabileceği endişem nedeniyle üst bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar