Ücretsiz Servis Talebi: Bosch Bulaşık Makinesindeki Sabit Olması Gereken Parça Sorunu

Bosch marka SMS46JI00T/01 model bulaşık makinesi kullanıyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım ve küçük ev aletlerim de Bosch markasına ait. Buna rağmen yaşadığım sorun ve verilen hizmet yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün, bulaşık makinemin üst rafa su püskürten ve makinenin iç kısmında arkaya sabit olması gereken parçanın artık sabit durmadığını fark ettim. Bu parça oynuyor ve tam yapışmış halde durmadığı için üst rafı çekip ittiğimde “tak” diye rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Bu durumun, pek çok kullanıcının da aynı parçayla ilgili yaşadığını gördüğüm kronik bir problem olduğunu anladım.

Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorun için servis yönlendirmesinin yalnızca ücretli şekilde yapılabileceği söylendi. Oysa benzer şikayetlerde bu parça için ücretsiz servis yönlendirmesi yapıldığını okuyorum. Parçanın yapışkanı zamanla bırakmış durumda ve bu, kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek bir durum değil; çünkü bu yapışkanı kullanıcının sökmesi, bozması ya da zarar vermesi mümkün değil.

Hem ürünün yapısından kaynaklanan bu sorunun hem de daha önce benzer durumlarda ücretsiz destek verilmiş olmasının göz önünde bulundurularak, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan gerekli kontrolün yapılmasını ve bu parçanın ücretsiz olarak tamir veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.