to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İkram Ürünü Faturada Ücretli Gösterildi
Bosch Trabzon Yetkili Servisinden Aldığım Hizmette Fiyatlandırma Konusunda Yaşadığım Sorun
27.07.2026 tarihinde Bosch marka çamaşır makinemizin kapak körüğündeki yırtık nedeniyle Bosch Trabzon Yetkili Servisi'ni çağırdım. Körük değişimi için tarafıma yaklaşık 3.725 TL fiyat verildi. İşlem sonrasında düzenlenen servis fişinin numarası 157500618'dir.
Fiyatın yüksek olduğunu belirtmem üzerine servis yetkilisi, fiyat konusunda bir şey yapamayacağını ancak değişim için geldiklerinde yaklaşık 500 TL değerindeki bulaşık makinesi temizleyicisini ücretsiz olarak getirebileceğini söyledi.
Parça geldiğinde servis işlemi gerçekleştirdi ve servis dokümanını aldım. Ancak dokümanı incelediğimde şu kalemleri gördüm:
Conta-Körük: 3.257 TL
Makine Temizleyicisi: 465 TL
Toplam tutar yine yaklaşık 3.722 TL.
Buradaki sorun şu: Bana körük değişimi için yaklaşık 3.725 TL fiyat veriliyor, ardından 465 TL değerindeki ürün "ücretsiz hediye" olarak sunuluyor; ancak bu ürün servis dokümanında 465 TL bedelli bir kalem olarak yer alıyor.
Eğer ürün gerçekten ücretsiz ise neden servis dokümanında ücretli bir kalem olarak gösteriliyor? Bana verilen toplam fiyatın içerisinde bu ürünün bedeli var mıydı?
Bosch Trabzon Yetkili Servisi'nin bu fiyatlandırma uygulamasının Bosch tarafından incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Bosch gibi güvenilir bir markanın yetkili servislerinde fiyatların müşteriye işlem öncesinde açık ve şeffaf şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Servislerden hizmet alırken mutlaka servis fişinin alınmasını ve tüm kalemlerin kontrol edilmesini tavsiye ediyorum.
Bu tür uygulamalar Bosch markasına duyulan güveni zedelemektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri ilişkileri yetkiliniz iletişime geçti. İlgili servisimiz sizinle iletişim kuracak şeklinde bilgi paylaşımı yaptı. Bu konuşmadan sonra herhangi bir dönüş olmadı. Beklemedeyim.
Bosch Trabzon Yetkili Servisi'nden kapak körüğü değişimi için 3.725 TL fiyat verildi ve ücretsiz bir temizlik ürünü vaat edildi, ancak fatura bu ürünü 465 TL olarak gösterdi. Servis beni arayacak dedi ve şu anda aramayı bekliyorum, henüz bir gelişme olmadı ve bu durumu bir servis dolandırıcılığı olarak görüyorum.
Servis geldi. Ücreti nakit iade etti. Müşteri hizmetlerine ücret iadesini belge karşılığında yapacaklar dememe rağmen. Nakit iade yaptılar. Bosch servis çağıran herkes bu konulara çok dikkat etsin. Bosch servisleri yasal olarak aldatıcı işlemler yapıyor.
