Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Körük Lastiği Aksesuar Sayılarak Ücretlendirilmesi

Bosch marka WGA244Z0TR/61 model çamaşır makinem daha 1 yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen körük lastiği koptu. 17 Nisan 2026 tarihinde yaşadığım bu sorun için Bursa Nilüfer’de bulunan klc Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis, körük lastiğinin garanti kapsamında olmadığını, aksesuar kapsamında değerlendirildiğini söyleyerek benden 3.750 TL ücret talep etti ve bu tutarı ödedim. İşlemle ilgili olarak tarafıma ear2026000001004 numaralı ve 22.04.2026 tarihli fatura düzenlendi.

Makinemin garanti süresi devam ederken, bu kadar temel bir parçanın “aksesuar” sayılarak garanti dışı bırakılması ve 3.750 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik daha önce kullandığım Bosch marka çamaşır makinesini 15 yıl boyunca sorunsuz ve sağlam bir şekilde kullanmış biri olarak Bosch kalitesine güvenerek ürün tercih etmiştim.

Garanti kapsamının bu şekilde dar yorumlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi sebebiyle, ödemiş olduğum 3.750 TL’nin iadesini veya yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bosch’tan, hem ürün kalitesi konusundaki bu hayal kırıklığımı hem de servis sürecinde yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, konuyu müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde yeniden değerlendirmesini bekliyorum.